“其实，你们已经开始了‘利益相关者信息系统’。这是一个让大家明确现状的系统——就是了解各利益相关者对公司的看法。这样的过程目前的程度还不够，还要向下延伸到一般员工，向外延伸到你们的客户和供应商。也许结果让你不快、尴尬或紧张，但却能反映出很多你以前不知道的真实情况，可谓忠言逆耳。现在我要确认，你真的有这样的承受力和改变的意愿吗？”
“当然，请相信我的诚意。接下来我该如何做？”
“好吧，接下来我建议评估CQ的原有的信念和建立核心价值观，带领大家寻找到彼此愿望的焦点。”
“愿望的焦点？什么意思？”
“每个人的愿望也许各有不同，但是一个组织的存在就必须让所有人有方向感，这个方向源自于个人愿望又超越个人愿望。所以，你就要带领大家找到彼此愿望的焦点。这个共同愿望包含大家对CQ公司的未来图景和存在的理由。你可以引导大家讨论四个问题：
“1，我们是谁？
“2，我们是做什么的？
“3，我们为谁而做？
“4，我们如何做？”
“你可以告诉我大概需要多少时间吗？”
“我建议你可以利用周末的时间，带大家找一个安静的地方放松1-2天来做这个活动，我想你们一定很长时间被业务压得透不过气来了吧？正好利用这次活动让大家放松一下。”
“好主意，谢谢你沈老师。”
周日下午，任翔飞从近郊的一个度假村一回到家，就拨通了沈老师的电话：“沈老师，如果明天你方便的话，能否到我们公司来？”
“出什么事情了？”
“出大事了！我们周六组织大家到了近郊的度假村，按照你的建议，我们的经理们描绘出了一幅图画——CQ未来的美景。我想都没有想过经理们会有如此激情来描绘CQ公司的未来。”
“是吗？太好了。”
“大家一致想知道，我们下一步该如何做。并且大家希望和你见见面。你能来吗？”
“当然可以。”
周一上午，沈老师准时出现在CQ的会议室里，会议室里挂着周末经理们的杰作——CQ公司共同愿景图。还有另外两项成果：
1，建立了大家一致认同的核心基础价值观——完全客户满意——公司的存在就是为了不断满足客户的需求；部门存在的价值就是被其他部门需要和被公司整体需要；每个员工都是被需要才能实现自我价值。
2，凸现出流行于公司内部的四条错误观念：
☆公司的扩张是第一位的。
☆只要员工坚持不懈的努力工作，就能使公司应对任何挑战。
☆CQ提供优质服务，所以客户和供应商自然会非常忠诚于我们，并会忽视我们的某些缺点。
☆CQ的员工会排除一切困难，甚至是牺牲自己来忠于CQ。
沈老师看着这些成果，露出了满意的笑容。“我们今天把沈老师请来，首先是分享我们的周末工作结果的，然后，是想请沈老师为我们指导下一步我们该如何做。”
“首先，恭喜大家明确了CQ公司的方向感和在CQ工作的归属感。现在我们要做的其实很简单，就是明确要到达你们描绘出的图景，你们将要做什么？我的建议就是先从你们所关注的问题中选出你们最希望改变的，然后把它变成为你们的目标，制订行动计划。……”
在随后的一天时间里，沈老师带着大家从共同愿望和核心价值观出发，找到了“改变的目标”：
*2005年，公司业务回升到2004年的水平
*交货延误率从62%降低到30%
*员工流失率从40%降低到15%
他们还重新梳理了整个公司的业务过程：
1、询盘报价和样品开发
2、审核“核价单”和签订购销合同
3、制作订单样品和大货生产的前期准备
4、大货生产和验货
5、运输
6、收款结算和盈亏计算
最后，通过讨论对业务过程的重新认识，各个部门达成一致结论：要实现三个改变目标，与各个部门都有关系，因为他们都是相互依存关系。改进整个过程成为他们的焦点。
在接下来的三个星期里，他们按照沈老师的指导，根据“完全客户满意”原则对业务过程进行了内部客户的确认，明确了在整个价值链上谁是客户谁是提供者，提供者的工作就是要完全满足内部客户的要求，以便内部客户在上一位的价值上增加价值，直至传递到外部客户。当整个公司进行此项工作后，大家的情绪开始变得平和，争吵变得少了，各类自发的沟通变得多了。
为了让三个“改变目标”落实到行动计划上去，沈老师提供了一份《双赢承诺协议书》和《目标行动计划书》。各部门达成对内部客户的承诺，以及要实现承诺所需要进行的