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十九楼是大楼的顶层。同一层里有公司的总裁办公室、副总裁办公室、法务部、财务部和人力资源部，以及一间会议室。
楼面设计为对称的六角形，朝南的一面是观光梯和左右两台客梯，观光梯正好一面向着南方的风景，另一面朝着同样面南的门庭，现在是每个楼面前台所在的位置。
办公室，也就是原先的公寓房间依次向东西延伸，在门庭的背面闭合。这个相对安静的位置，设计者安排了三个大套间，左右两间带阳台，分别东西朝向。一间是一九一一，如今的总裁办公室。老板不常来，总是空关。另一间是一九一三，卢天岚的副总裁办公室。中间是一九一二，没有阳台，改建成了会议室。这三个套间都有两扇通往室外的门，一扇和其他房间一样在走廊上，另一扇朝北，通往货梯和两侧的安全梯。现在货梯前的空地成了吸烟区，刚好方便了会议间隙开会的人从后门直接走去吸烟。
除此之外，大厦里属于帕罗药业的楼面还有四层。七楼，移植和中枢神经药品事业部。六楼，眼科药品事业部。五楼，心血管药品事业部。四楼，公共会议室和培训中心。
综合每个人的描述，六月二十二日下午完整的情况应该是这样的。
一点二十八分，卢天岚将眼科药品事业部的那套合同审阅完毕，让秘书紧急送去六楼，亲手交给事业部经理韩枫。因为下午四点，事业部就要跟客户进行合同细节的最后谈判。
合同刚从桌上取走，电话分机响了，前台说，有一个名叫孟玉珍的女人来访，说是早上已经跟卢天岚预约过，会面时间定在一点三十分。一点三十二分，卢天岚经由走廊的门进入会议室，开始听取孟玉珍的投诉，主要内容是关于她的儿媳在网络上发帖丑化她，损害了她良好的名誉。她此次造访，就是希望公司领导能帮助她教育晚辈。
孟玉珍的诉说非常冗长，还延伸到家庭琐事诸种，所以直到一点五十分，她还没结束单方面的陈述。这个时候，会议室的分机响了，是秘书转来六楼眼科药品事业部的电话。韩枫在电话里非常焦急，秘书送下去的项目合同只有六份，缺了最重要的一份补充条款。卢天岚说：“我现在正接待一个客人，你打个电话给何樱，让她赶紧到你那儿去一次，确定是少了哪份合同。”
对于电话的紧急内容，孟玉珍听了个大概，但是她一点没有要离开的意思。于是卢天岚对她说：“你先坐一会儿，我去隔壁找一下，看桌上有没有落下那份合同。”这一回，卢天岚从会议室的后门，通过吸烟区，回到隔壁自己的办公室，一点五十四分。
本来孟玉珍会一直等下去，按她的个性，不得到一个确切的说法是不会离开的。她也许会待整整一下午，五点三十分大家下班的时候，她依然坚守在会议室里。可是她的手机响了，她的儿子孟雨恳求她立刻回家，并且以辞职相威胁。孟玉珍悻悻地站起来，推开会议室的前门，来到走廊上，左右顾盼，没有见到卢天岚，也不知道她在哪扇关闭的门里，于是只能绕过走廊，来到前台对面的电梯前。刚好是一点五十九分，前台小姐看过一眼电脑屏幕右下角的时间。
观光电梯的下行按钮亮着，何樱正在等电梯，准备去往六楼眼科药品事业部。五分钟前，韩枫刚刚打电话给她，急着要她下楼确认少了哪一份合同。她匆匆把合同文件拷贝进U盘，来到走廊，习惯性地按下了观光电梯的按钮。一转脸，她看见孟玉珍也朝着电梯走过来，不禁感到脸部僵硬，却也不能完全不打招呼。
“妈。”她叫了一声。然后，两个人一起扭头看着电梯上方的显示灯，九楼、十楼、十一楼，目不转睛。想到等会儿一起待在电梯里会更尴尬，何樱假装匆忙地说：“妈，他们等着，电梯太慢了，我走楼梯。”说完就逃跑似的绕过门庭，往背面的安全梯去了。
孟玉珍的手机又响了，孟雨追问她是不是已经下楼。两点零一分，她一边讲电话，一边走进正在缓缓张开大门的观光电梯。母子俩也许又为了儿媳的事争论起来，通话在继续。孟玉珍一手捉着电话，一手提着手袋和折叠伞，也许她并没有留意看紫铜栏杆外的雨景，光线透过弯圆的线条在她身上移动。
她进电梯时已经按了一楼的按钮，不知为什么，中途又按下六楼。也许是气恼未消，或者电话里儿子的哪句话激怒了她，令她忽然决定去六楼，跟何樱当面理论个明白。她在会议室听到过何樱要去六楼。现在也只有这样猜测她选择这个楼层的意图了。
眼科药品事业部的前台在视野中慢慢升起。美丽的栏杆上下相遇，重合成一幅完整的画面。按钮灯灭了，电梯门自动打开，先是厢体，再是外面的栅栏。她对着手机尖声喊着“你别说了”，就疾步跨出来，还没等门开到最大幅度。
就在这个时刻，电梯发出咕噜一声闷响，怎么形容昵，据当时六楼的前台小姐描述，好像是这个古老的巨人忽然打了一个嗝。就像收到一个疯狂的指令，厢体和栅栏的门顿时飞快地合拢起来，与它们平时慢吞吞的运行完全不同。铰链叹了一口气，猛地将厢体往运行的反方向扯起，像是扯一个
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