,最后往往会发家得快,衰落得也快。而前面的工作都没有做好,就想去做顾客满意,价格、品质都离顾客的需要很远,光凭售后服务,顾客怎么能够满意呢?一些企业的管理学习活动看上去搞得轰轰烈烈,实际上是盲人骑瞎马,纵然不是夜半临深池,也肯定会摔得够呛。
GE公司能够成为基业长青的百年企业,不是因为它实行过6西格玛。从它建立开始到今天,GE公司经历了一次又一次的变革,实行了一套又一套不同的管理模式,逐渐把GE的内部管理体系建设得完善。没有过去的变革积累,没有一些成熟的管理基础,实行6西格玛只能是一句空话。中国企业在学习GE成功经验的时候,如果不考虑到自己企业处在类似GE的哪个阶段,不管什么先进的管理经验都拿来学,最后不但会没有效果,而且还会给企业造成极大的伤害。
在企业管理的发展历史上,产品的成本、质量、销售、服务四个环节是不可缺少的、必须经历的环节,而且必须是按顺序经历。如果不根据自身企业的实际情况和企业当时所处的阶段,看到好的管理方法就学,即使学得很到位,即使一时间似乎很有效果,但是最终也必然是劳民伤财而不得其果。
当然,中国开始实行市场经济的时间很短,中国的企业发展的时间也很短,如果也和西方企业界一样,每隔十年才完成一种管理思想的实践,经过个100年才将全部的环节完全经历一遍,那么我们将永远落后于西方了。我们可以通过学习西方的那些成熟的管理经验,来缩短我们在各个环节改变的时间;在某些环节上,我们甚至可以有侧重的同时进行。但是,我们永远不要奢望跳过去某些环节。
在学习别的企业的管理实践,和别人的管理理论的时候,除了应该注意尊重这种发展规律,在适当的时机,学习适当的方法外,还要注意的一个问题是:每个企业在自己发展的各个阶段,都有自己独有的政治背景、法律背景、人际关系背景、市场背景,再加上不同企业的领导人的价值观的不同、中层的凝聚力程度的不同、普通员工的敬业精神的不同等等,这些背景都左右着一个企业的先进管理实践的真实内容。这些种种不同的背景左右了成功管理理论、管理模式的效果。如果一味的从一个高效率的企业学习他的管理模式,或者简单把其他企业证明了效果显著的管理理论拿来照搬照套,而不经过仔细的分析,找出对方真正的成功的模式,并同时寻找适合自己企业适用的内容,那无疑就是邯郸学步了。
中国古代奇书的〈持枢〉篇里说:“持枢,谓春生、夏长、秋收、冬藏,天之正也,不可干而逆之。逆之者,虽成必败。”天道如此,不能随便的干预,违反它,违反了自然规律,即使一时间好象获得了成功,最终也必然失败。所以,我们首先应该要了解企业管理实践的发展规律,尊重企业管理实践发展的规律。按照企业管理实践发展规律的发展趋势来合理进行学习、使用各种管理理论、管理模式和管理方法,这样企业的运行才能健康有序的发展。
宋争:国际职业培训师,管理咨询专家,著有《七种武器——武侠世界的管理之道》。