皱着眉头的孙磊更加显得一筹莫展。“偏偏在这个时候出了乱子！公司全球CEO史密斯下个月就要来中国，将宣布自己升任亚太区CEO。这个事情如果处理的不妥当，引起市场的波动，不要说升职，目前这个位置能否保住都很难说”。孙磊暗自思考。“张娜，你一向在公关工作上做的很优秀，你说这次该怎么办？”孙磊用领导者的口气，把球踢给了站在自己面前的公关总监张娜。
“我们必须今天给公众和媒体表个态，主动出击，不然我们就会更加被动了。危机事件发生后的24小时非常重要，我们要抓住有限的时间，把事态的影响缩小到最小程度。”张娜以自己专有的公关语言和职业口气回答到。“问题是，关于公司新加坡那边的新闻现在媒体上已经到处都是了，事态已经扩大了”。孙磊正说着，忽然张娜的手机又响起来了。张娜拿起手机看了看，是本地最大的一份晚报的记者李军打过来的电话。接还是不接？职业习惯告诉张娜一定要接。对方显然是要问一下自己怎么看待硕士乐部分药水在新加坡引发真菌角膜炎事件以及中国公司下一步如何处理。“怎么回答呢？公司如果没有明确的下一步计划，确实不好回答。”张娜想着。“香港当地卫生署呼吁市民正确清洁和消毒隐形眼镜。这一呼吁源于新加坡卫生部门近期的一项报告：今年年初，有7名市民患上由真菌引发的角膜炎，患者均戴过隐形眼镜，其中18人曾使用硕士乐公司生产的多功能隐形眼镜护理药水，贵公司是如何看待此事的，中国市场计划怎么办？”电话里，李军这样问着张娜。“我们已经注意到香港市场发生的此类事件，中国内地现在销售的护理液98%是中国内地生产的，和在新加坡、中国香港生产销售的产品不一样。同时，在运输和储存方面也存在差异，中国硕士乐的护理液是通过ISO9002和ISO14001标准及国家医药检验总局检测的，整个生产环节不接触外在环境。”张娜用公关术语回答对方。“是否是贵公司该药水的技术存在一些缺陷，而导致消费者产生了不良反应，我调查过一些贵公司产品的用户，大部分称使用没有什么问题，但有些消费者说贵公司产品曾引起他们的不适。”李军显然对张娜的回答不满。“这样吧，我们有进一步的消息后我再通知你”张娜又用了一句习惯的公关用语结束了电话。
“让秘书通知公司总监以上、公关部门全体员工、法务部全体员工下午1点在公司会议室开会，大家就此事尽快整理出一份完成的应对策略，统一对外孔径。张娜你顺便通知一下我们的公关代理公司德爱曼公司的人员，让他们也来出席一下会议。你顺便让秘书把所有媒体的报道整理一份，复印好在会上每人发一份。”孙磊对张娜作出安排。
“这来的太突然了，为什么偏偏这个时候发生这样的事情。如果这件事情发生在自己升任亚太区CEO后多好呀。”孙磊一边想一边努力回忆曾经发生过的危机。事实上，在孙磊掌管硕士乐公司的5年里，公司还没有碰到真正意义上的危机。虽然有过一些消费者投诉到媒体和行业协会，但是凭借硕士乐公司和行业协会、消费者协会以及媒体的良好关系，公司还没有碰到过大的乱子。硕士乐公司进入中国已经有19年了，孙磊从最开始的销售经理做起，一步步从销售经理升到大区经理、营销副总裁，可谓“过五关，斩六将”。5年前，硕士乐公司准备全面实施中国市场本土化，孙磊顺利成为硕士乐中国区总裁。当年才35岁，这对于很多跨国公司在中国公司工作的中国人来说，确实不容易，如此年轻坐上总裁的职位，对于很多同龄人来说是不可想象的。孙磊的努力和工作业绩也被硕士乐全球董事会认可，公司正准备在下个月宣布他升任亚太区总裁。
由于多年的销售经验，使孙磊养成了和各种各样的人保持好关系的习惯。孙磊掌管公司后，每年年底都要举行媒体联谊会、客户答谢会、经销商大会等等，大家似乎对硕士乐公司也都比较友好，媒体对硕士乐公司的报道还是比较积极的，消费者也认为硕士乐品牌就是隐形眼镜的代名词。当然，孙磊2年前把张娜从J公司挖过来，也主要是看上张娜良好的媒体关系和协调能力，平时觉得还不错，今天上午的表现似乎令孙磊感到有些失望。
孙磊继续在脑海里一一回顾公司曾经跨过的沟沟坎坎，真正的危机只出现过一次，那次是长沙有个大学生使用硕士乐隐形眼镜1年后，该学生发现自己的视网膜出现了问题，后来该学生失明了，学生家长提起诉讼，当时公司经过研究后，决定给该学生换视网膜并做了经济赔偿，双方通过沟通，取得了谅解，并没有引起媒体的广泛关注。之后公司聘请了专业律师作为公司的法律顾问，同时聘请了德爱曼公司担任公关代理公司，德爱曼公司和律师都不负重望，给各分公司做了良好的危机处理和客户投诉处理技巧培训。自那以后，公司再也没有发生过这样重大的危机，事实证明，他们的工作是卓有成效的。
正当孙磊还在陷入回忆中时，公司销售总监张明急匆匆的敲开了孙磊的办公室：“不好了，北京和上海有几个经销商和批发商看了有关的报道后，已经准备停售硕士