宏碁召开“天蚕变”会议,借此和员工进行沟通,推进组织扁平化,推动以绩效为考核标准的人事制度,分清责任与授权的界限。为推进这一转变,宏碁于1991年做出了重要的劝退计划,在台湾本土劝退300位员工,在美国裁员100位员工。紧接着将高图斯并入美国分公司,在陆续几次的裁员之后,公司渐渐稳定下来。1992年年底又劝退澳洲分公司8%的员工,并按照业务性质的不同,将宏碁各事业单位区分为营销导向的RBU(地区性事业单位),以及制造导向的SBU(策略性事业单位),这个模式为之后宏碁创新的“主从架构”建立了基本雏形。经过这些变化,宏碁账面开始平衡。
第二阶段是1992年起,修正营运模式,改用“快餐店模式”与“主从架构”分散式管理,发展出创新的管理架构与经营哲学。“快餐店模式”,简单而言,即为将原来的在台湾生产系统,转变为在台湾生产组件,在将组件卖给海外事业单位,由海外事业单位在市场当地组装,由此宏碁能提供市场刚出炉、技术最新的电脑,加快了新产品的推出与库存周转的速度。
而“主从架构”分散式管理具体情况为,“主”指的是宏碁系下众多的子公司和关系企业,与“主”对应的其他企业,包括宏碁总部都是“从”,主与从之间没有上下隶属的关系。施振荣让他们当成完全独立的个体,在经营上各自之间的业务交往“有包袱不要背,有资源尽量用,各自当家做‘主’”,只在符合市场规则的情况下“互相帮忙”,而宏碁总部不再发号施令,只在必要的时候进行协调。这种主从架构让宏碁的电脑配件能做到就近灵活配送,适应了当时It业的快速发展,宏碁的再造工程由此更加周全、完备。
在经营模式(快餐店模式)、组织架构(主从架构)和经营理念(全球品牌结合地缘)一一调整变革之后,从1993年下半年起,宏碁的整体经营有着明显改善,制造部门的管理费用降到了原来的1/6,存货周转天数减少了一半,员工的平均营业额也增长了数倍。也是从这一年起,宏碁成为拉丁美洲、东南亚、中东三大区域电脑第一品牌,并在美国扭亏为盈,使宏碁进入世界电脑品牌前十,名列第七位。企业的营业和获利都得到了高度成长,1993~1995年每年的营收成长率依次为51%、69%、81%;利润成长率依次为2436%、207%、72%可以说,宏碁再造取得了全面胜利。
后来,施振荣谈到这次变革时告诫,“企业什么时候会发生危机是难以预料的。在我的想法里,企业发生危机是正常的事,没有危机才是异常,因此就必须有随时应付危机的准备。就如同人类之所以要建筑坚固房舍,是为了防范天灾,而不是为了好天气。风雨是常态,所以企业遭遇大风大浪也非异常,既然我们懂得不要等到风雨来袭才盖房子,企业不能等危机发生才培养能力。”这对每一位企业经营者来说,恐怕都是有必要借鉴的真知灼见。
变革管理是处理长期的危机
观点:变革管理是处理内部的经营危机,意外发生的情况则是危机。两者都要面对现实,变革管理是处理长期的危机,危机管理是属于短期的。要面对现实很快地处理,短期危机没有马上处理也会演变成影响非常大的冲击,甚至使企业慢慢致命。
如果你的主业只贡献了很小的利润,如果你的机构庞大到董事长都不知道有多少公司,那么,改变自己吧,否则危机就会来找你了。
之危机背景
2000年,在经历了1991年的第一次变革后,宏碁以近10年高速、稳定的成长,已经是名副其实的It大公司,但在这个时期,由于1998年宏碁推行“准二造”时,将企业划分为五个集团(宏电集团、明碁集团、宏科集团、宏碁半导体集团、宏网集团)的做法,造成在经营中资源分配不均,使得宏碁的成长几乎停滞不前,获利不理想,靠出售过去转投资成功的公司股票以度日。极端的情况便是,宏碁的8成获利来自主业以外。拿宏碁财务状况一直很好的子集团宏电来说,其当年80亿台币的获利中,只有13亿台币来自本业,其余80%全是靠过去投资股票的业务赢利。但主业外的收入,终究不是企业的成长动力,也容易受到外部条件的影响,而使得获利并不稳定。宏碁遭遇历史上的第二次成长极限,当时面临的困局可谓之多。
首先是自有品牌和代工并存,使得管理复杂度增加,资源和经营互相冲突。大厂在考虑订单时,对于宏碁愈来愈大的自有品牌难免有所顾虑。多年以来,宏碁的代工客户一直以IBM为主,而跟其他代工企业分散客源、量愈大愈好的做法,刚好背道而驰。同时,自有品牌需要投入大量资源做产品开发、营销与服务,而宏碁却因为自己还有代工业务,无法全力在这一领域施展拳脚。自有品牌和代工的并存,让宏碁在竞争力方面渐渐的落于专业代工厂商之后。
再来看拥有远大目标的“21in21”政策。宏碁曾制订“21世纪在全球有21家上市公司”的“21in21”计划,这一计划带来的后果是,5大子集