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好口才好前程大全集

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第十一章 怎样与上级说话(9 / 9)
这样吵法是讲不清的,我过一个小时再来。”一开始你会觉得这样做很难,但是你要以自己的感觉为考虑重点,不要去想他的反应,只要你能固守这个原则,化解他的恶劣态度是迟早的事。

    假如领导对你暗中含有恶意,经常拿你来开玩笑、讽刺你,背后讲你的坏话,你可以想法子让他把这躲在暗处的行为带到明处,或设法终止他的恶劣行径。假如经理背着你和别的同事开玩笑地说你“贪小便宜”。你可以私下找到他,问他:“您开玩笑说我会贪小便宜,我不知道您是说着玩的还是当真的。您是说着玩的吗?”记住,你结尾的一句话,必须使对方非回答不可。如果他说:“我不是说着玩的。”最起码他是在“明处”表示态度了。如果他说,是开玩笑罢了,你可以保持平静地说,你不喜欢当着同事的面,被作为开这种玩笑的对象。无论如何,你已达到制止他鬼祟行为的目的了。对于这种有损尊严和无视事实的批评,一定要及早用语言表示反对,以免事态不可收拾。

    不当委托,巧妙拒绝

    领导委托你做某事时,你要善加考虑,这件事自己是否能胜任?是否不违背自己的良心?然后再做决定。如果只是为了一时的情面,即使是无法做到的事也接受下来,这种人的心似乎太软。你自觉实在是做不到的事,就应明确地表明态度,说:“对不起!我不能接受。”这才是真正有勇气的人。否则,你就会误大事。

    领导所说的话有违道理,你可以断然地驳斥,这才是保护自己之道。假使领导欲强迫你接受无理的难题,这种领导便不可靠,你更不能接受。

    尽管部下是隶属于领导,但部下也有他独立的人格,不能什么事不分善恶是非都服从。部下并不是奴隶。倘若你的领导以往曾帮过你很多忙,而今他要委托你做无理或不恰当的事,你更应该毅然地拒绝。

    此外,限于能力,无论如何努力都做不到的事,也应拒绝。但是这有一个前提,即是否真的做不到,切不可因怀有恐惧心而不敢接受。

    当然,拒绝更要讲究方法,采用什么办法才能让上司接受,这里面也是很有学问的。

    当领导提出一件让你难以做到的事时,如果你直言答复做不到时,可能会让领导损失颜面。这时,你不妨说出一件与此类似的事情,让领导自觉问题的难度,而自动放弃这个要求。

    当上司提出某种要求而属下又无法满足时,设法造成下属已尽全力的错觉,让上司自动放弃其要求,也是一种好方法。

    比如,当上司提出不能满足的要求后,就可采取下列步骤先答复:“您的意见我懂了,请放心,我保证全力以赴去做。”

    过几天,再汇报:“这几天因急事出差,等下星期回来,我再立即报告他。”又过几天,再告诉上司:“您的要求我已转告了,他答应在公司会议上认真地讨论。”尽管事情最后不了了之,但你也会给上司留下好感,因为你已造成“尽力而做”的假象,上司也就不会再怪罪你了。

    通常情况下,人们对自己提出的要求,总是念念不忘。但如果长时间得不到回音,就会认为对方不重视自己的问题,反感、不满由此而生。相反,即使不能满足上司的要求,只要能做出些样子,对方就不会抱怨,甚至会对你心存感激,主动撤回已让你为难的要求。

    例如,你被上司要求做某一件事时,其实很想拒绝,可是又说不出来,这时候,你不妨拜托其他两位同事,和你一起到上司那里去。这并非所谓的三人战术,而是依靠集团替你作掩护来说“不”。

    首先,商量好谁是赞成的那一方,谁是反对的那一方,然后在上司面前争论。等到争论过一会儿后,你再出面轻轻地说:“原来如此,那可能太牵强了。”而靠向反对的那一方。

    这样一来,你可以不必直接向上司说“不”,就能表明自己的态度。这种方法会给人“你们是经过激烈讨论后,绞尽脑汁才下结论”的印象,而包含上司在内的全体人士,都不会有哪一方受到伤害的感觉,从而上司会很自然地自动放弃对你的命令。