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好口才好前程大全集

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第十一章 怎样与上级说话(8 / 9)
理不好会造成很大的影响。要应对上司的批评,首先要搞清楚上司为什么批评你。

    上司批评部下,有时是发现了问题,促进纠正;有时是出于一种调整关系的需要,告诉受批评者不要太自以为是;有时是为了显示自己的威信和尊严,与部下保持或拉开一定的距离;有时是“杀一儆百”,使不该受批评的人受批评……搞清楚了上司为什么批评你,就可以把握情况,从容应付。

    受到上司批评时,你需要表现出诚恳的态度,从批评中确实接受了什么,学到了什么。最不应该采取的态度就是满不在乎。最让上司恼火的,就是你把他的话当成了“耳旁风”。很少有领导把批评别人当成自己的嗜好。既然批评,尤其是训斥容易伤和气,因而他也是要郑重其事的。一旦批评了别人,就又产生了一个权威问题、尊严问题,如果你对他的批评置若罔闻、我行我素,其后果也许比当面顶撞更糟。

    有些聪明的下属善于利用批评,因为他们知道,正确的批评自然有其道理,错误的批评也有其可接受的出发点。也就是说,受批评才能了解上司,接受批评才能体现对上司的尊重。

    所以,对批评不要不服气和牢骚满腹。即使是错误的批评如果你处理得好,反而会变成有利因素。可是,如果你不服气,发牢骚,那么,你这种做法产生的负效应,足以使你和上司的感情拉大距离,关系恶化。当上司认为你“批评不得”时,也就认为你“提拔不得”了。

    不要把受到一两次批评和自己整个前途命运联系起来,觉得一切都完了,灰心丧气。如果受到了批评或者训斥,你就一蹶不振,打不起精神,这样会让上司看不起。如果你是这样一种表现,以后上司可能不会再批评、指责你什么了,同样,你也就不会再受到信任和重用了。

    受到上司批评时,反复纠缠、争辩,希望弄个一清二楚,这也是没有必要的。确有误解怎么办?可找一两次机会表白一下,点到为止。即使上司没有为你平反,也完全用不着纠缠不休。这种斤斤计较的部下,是很不受上司赏识的。如果你的目的仅仅是为了不受批评,当然可以“寸土不让,寸理必争”。可是,一个把上级搞得筋疲力尽的人,又谈何晋级呢?

    受到批评甚至是训斥,虽然会使你在感情上、自尊心上、在周围人们的心目中受到一定的影响,但是如果你处理得好,不仅会得到补偿,甚至会收到更有利的效果。相反,过于追求弄清是非曲直,反而会使人们感到你的心胸狭窄,经不起任何误解,那人们就只能对你戒备三分了。

    不当批评,巧妙回应

    上司批评下属的事情很正常,但是有的时候也有不正当的批评。面对这样的批评,你会怎样做呢?切记,第一,千万不要激怒上司;第二,千万不要过于忍让,以免上司变本加厉。

    李小姐是一家公司的代办处资源主管,她的上司常常当着其他同事的面批评她,让她很难受。后来她约了一个时间,和上司私下谈,她直接对上司说:“你是主管,可以批评我的工作,但是请您不要说得让我觉得一无是处。”这位上司以后不仅不再当众指责她,反而因为她的态度坦诚而尊重她了。

    有人可能会想,我哪里敢这样与上司说话啊!但是,根据心理学研究:一个人感到地位受到威胁,就可能拿出自卫的本事——否认、不同意、认为不公平。有时候作为下属会感到上司对自己的批评是没有道理的,可是为了自己的职位,表面上还是接受了。不过,随着批评的增多,上司与下属之间的抵触感会越来越大,这对双方都不利。

    这种委屈求全不是好办法。事实上,大多数领导还是能听意见的,关键在于你的方式。

    小王是一家投资银行的经理助理。经理平常只注意他的缺点,而且经常责骂、埋怨他。小王很不情愿地忍住怒气,但是自尊心受到了相当大的伤害,以至有点怀疑自己是否能力不够。他请教了一位老专家,得到了一个好办法。

    小王问经理是否能在每周五早上抽出一点时间听他汇报一周来的工作。第一次汇报时,小王说:“我尽力要把份内的工作做好,可是您一再说我做得不对,我渐渐没有自信了。我希望以后您能在每周这个时候把我犯的错误都指明,并且指示我该怎样改进。有什么地方做得对了,也希望经理您告诉我。”

    起初经理写了满满一张表,都是小王的错处,但是几次汇报之后,经理的态度慢慢变了。有一次他说:“我原来一直没注意,你的工作成绩是相当不错的。”又有一次,他说自己是犯了“求好心切”的毛病,因而对小王太苛刻了一点。

    如果你很不幸,你的上级是一个爱鸡蛋里挑骨头或存心不良的人,这时该怎么办呢?

    听见上司出言不逊,你要以平静的态度来回答,表示无论遇到什么样的困难,你都愿意为你的工作负责,说出你对这份工作的看法。你可以直接对上司说:“我不同意……”“依照我的判断……”“话虽如此,我却认为……”如果他的态度更加恶劣,强行打断你的话,你就说:“我觉得这件事很重要,所以希望能说清楚。可是