解密中国女CEO·董明珠

    近30年来，中国企业的成长主要依靠市场驱动，不断涌现的市场机会，被有胆识的企业家抓住，通过引进设备技术和边学边干的市场营销，向市场推出产品，获得成长，这与美国企业在二战后基于能力的成长完全不同。在这种特殊环境下的成长方式导致的一个后果就是中国企业普遍缺乏基础的管理能力，在高速成长的背后，可能掩藏着忽然到来的破坏性崩溃，而这无疑是我们最不愿意看到的。这么多年来，格力空调在业内一直以品质过硬而著称，在消费者心目中，格力空调也一直享有“买品质，选格力”的声誉。先是2000年滨淮两地销售倒戈，后是2003年5月格力高层惊爆高管腐败丑闻，在2003年似乎注定是格力的多事之年，让人看花了眼，最先引起人们注意的，在业界内外引起一片哗然，使得人们对其企业管理体制是否严格和规范产生了质疑。　滨江和淮地事件发生后，有一家媒体“幽默”地用了《用人失察董明珠要学面相》的标题，使得董明珠陷入了深深的思考。不管是媒体还是个人，描述董明珠的个性时，用得最多的词就是“倔强”“强硬”“霸道”。这些词，没有一个看起来让人感到舒服。奇怪的是，这些词一旦放到董明珠身上，就立即让人感到一种生命的活力与张扬，以及一份自觉不自觉地对董明珠的敬意。董明珠担任格力电器经营部长后，着手进行了一些大刀阔斧的整顿，不仅得罪了一些员工，还得罪了个别的企业领导。刚开始的时候，员工对董明珠的这种霸道一点都不适应。这些养成了国营企业懒散毛病的员工，面对董明珠只讲原则，不讲情面的工作作风，均敢怒不敢言。有一次，董明珠走进办公室，看见不知谁带了一堆土特产来，大家正在抢着吃。董明珠一下子火了，她厉声责问：“谁让你们上班吃东西的？”董明珠话刚问完，下班的铃声就响了。忐忑不安的员工都松了一口气，以为都躲过了一劫。

    没想到董明珠是个认死理的人，别说是提前了半分钟，就是提前了一秒钟都不行。她宣布：刚才吃零食的人每人罚50元！这不是天生的南京人的倔脾气，而是出于公心。这件事让大家认识到了董明珠对工作制度的苛刻。当然，也有不少人认为董明珠太不近人情。可董明珠明白，她要是和别人一样太“近人情”，那经营部的工作又要回到以前的懒散状态了。也正是因为董明珠这种在工作上严格纪律的作风，经营部很快成为格力公司效率最高的一个部门。每一个人都跟着董明珠一起每天工作十几个小时，但是大家都毫无怨言。不知是谁说过，女人是水做的。言外之意，女人天性之中就是具备一种柔情的。可要是把这句话放到董明珠身上，那些和董明珠打过交道的人肯定会把头摇得像拨浪鼓：“就她？走过的路都不长草！柔情没看出来，霸道倒是时时感觉到了。”董明珠的理念是：无规矩不成方圆，就连她也承认自己是个霸道的人。这不光体现在她的说话上，还体现在她的做事风格上。　比如，董明珠由始至终，绝对不允许经销商跟她叫板。她规定经销商卖什么价，经销商就必须卖什么价。而且，如果经销商的服务不好，她会毫不犹豫地将之清除出常对此，董明珠曾非常霸道地说：“不是你想卖格力就可以卖，我愿不愿意给你卖，还是个问题呢。”显然，我们可以找到众多的案例佐证董明珠的这句话。从一上台就清除了格力最大的经销商，到与国美的决裂，董明珠都毫不犹豫。拖欠货款是中国零售批发行业普遍存在的现象。不仅老外头痛，中国商家也无不摇头：拖欠货款100年都解决不了。董明珠说：“我就不信邪。”结果一年就全部解决问题。董明珠的做法很简单，也很霸道：凡拖欠货款的经销商一律停止发货，补足款后，先交钱再提货。大大小小的经销商纷纷向格力老总朱江洪告状，中国哪有这样做生意的？董明珠振振有词：“就算别人全这样，我格力也偏偏不。”即使100次撞墙头破血流，董明珠也要撞101次。显然，我们可以找到众多的案例佐证董明珠的这句话。从一上台就清除了格力最大的经销商，到与国美的决裂，董明珠都毫不犹豫。　滨江和淮地公司情况不尽相同，但有一点是相同的，那就是为了自己的一己利益，采取各种手段，借鸡下蛋，把企业的资金源转移到个人注册的小公司，借格力品牌搞“体外循环”，严重损害了二三级经销商的利益，这是董明珠决不容忍的。

    董明珠认为，格力空调质量好，经营它能够赚钱。格力电器是大公司，经销商眼睛盯着珠海，我们的话绝对一言九鼎，经销商不遵守游戏规则，用不着别的处罚，不发货不就完了吗，只要我们态度够坚决，措施够明确，空调经营大户又能怎样？没有了格力的货源，他们立即就会变成空中楼阁。两个公司调整后，销售不仅没有下降，反而得到了增长，这说明董明珠免去高管的做法是正确的，格力空调在市场的业绩不是靠个人魅力的关系，而是靠优质产品，靠健全的游戏规则，靠良好的营销理念，靠消费者对品牌的认同。经过此事件，董明珠认识到，仅有好的制度和好的规则还是不够的，必须要有一个好的人来执行，制度在完善，但是执行人将之束之高阁，或者选择错误执行人，都会付出沉重的代价。