意的东西就是企业的标准,这是至高无上的,这是最高境界的标准,我想我们就围绕这个标准去做。我们希望企业要有一种宽阔的心胸,真正优秀的企业,要有国家的意识,我个人认为要跟国家的利益联系起来,政府是为老百姓服务的,我们跟国家的利益结合起来,就会做出更多有利于社会的行为。她认为,这样的企业就是我们应该坚持的方向,也是这样的合作企业才会达成共识,现在我们已经是国际化了,不能仅仅局限于一个小圈子,我们走向国际代表的是国家的形象。一个企业发展过程中会面临不同的“劫点”。有的企业是很优秀的,准备做百年老店的,但几个劫点的节奏走到一起时,还是会面临毁灭性打击。例如汶川地震中一个知名的地产商,可能在某些小的方面出现了一点问题,让人误解,却因此带来了很大的品牌形象和经济利益的损失。有人质疑,那么在做百年老店的过程中,几个劫点怎样同时到来?董明珠回答是响亮的,对于格力电器来说不存在这样的劫点,对于优秀的企业也不应该产生这样的劫点。我们每时每刻都有严格的要求,规范我们每一个人的行为,从产品质量到人的行为,都有严格的要求。有了这些严格的要求尽管有些突发事件是不受控制出现的,但对于我们来说,依旧是毫发无损。尽管不少人花了很多心思做了很多负面的报道,对于格力来说没有任何的威胁。在今年这样的大环境下,格力电器销售还在增长。更为令人佩服的是,“好空调格力造”这句广告语,很深入人心。但格力却并没有花太多的心思更新广告语,或者是采取一些更好、更打动人心的品牌营销策略。就营销策略来说,格力电器多年来一直没有太多花俏的宣传概念。
实际上,“好空调格力造”,最初并不是格力的广告,而是格力对每一位员工提出的口号。口号喊出来后再做到,用户就会有这样的印象,对于格力品牌来说应该是最好的认可。再将它转嫁用做广告语,而且一喊十年没有改变。从1997年开始推广的,做到今天专业化的企业,能够领先行业先进技术的企业,确实应该提出更高的目标。现在提出,因为自主品牌出口走向国际,就要站在国家的形象高度去提要求。因此我们就给自己提出更高的要求,我们的空调不仅仅应是好空调,而且还应是高端、精致、精美的空调。所以做到“好空调,格力造”的同时,提出新的口号叫做“精品空调、格力创造”。说不定有一天会提“极品空调”。
这么多年,格力电器最大的营销效果不是得自广告营销,而是来自于口碑宣传:很多的消费者购买格力空调,认为格力的空调好,才要购买;或者是我隔壁的邻居用着好,也跟着购买,广告宣传反而成了短板。基于网络媒体的迅猛发展,格力表示,会考虑在网络上做产品推广和企业的文化,让更多的人了解,就像我们在中央电视台做广告一样。很多人已经将此作为网络作为企业对外的一个窗口和宣传载体。但通过网络夸大其词是不行的,还是坚持以真诚打动别人,以后也会在新的一年中考虑通过中央电视台和网络来做宣传。但会和好的网络媒体合作,有的网站是不讲职业道德的,格力电器也不会合作。很多人问,为什么给自己提出6年免费服务这样的要求?这个要求不仅仅是对消费者的承诺,同时也是对格力电器提出了苛刻的要求,六年的承诺要兑现,对消费者要负责任,如果承诺不兑现,不是诚信的企业,消费者会背弃你的。这就逼迫我们将产品做得更好,无形中看起来是承诺,实际上对企业自己是挑战。维修数量是越来越少,虽然有六年的维修,因为控制了质量,实际上六年内几乎不用维修的,所以维修的成本反而下降了。消费者得到了更多的实惠,一个企业品牌的推广是很重要的,而脱离产品本身所做的刻意推广,收益不一定好。“精品空调、格力创造”提出后,格力电器将更多的精力和注意力放在中高端产品上所谓中高端和低端最大的差别就是附加效能不同和噪音不同,还有就是节能。给高端消费者提供产品的时候,虽然价格高,但是附加价值高,而且一个月电费可以节省几百元。低端产品价格便宜,但是耗电更高。两者之间是有不同需求定位的,最大的效果是给国家的社会能源和环保起到很好的作用。谈到打开国际市场,创世界名牌的时候,董明珠仍然是坚持用心做产品是最好的营销手段。她说,目前格力电器在中国的各个省都组建了销售公司,但是在未来希望在世界各个国家都寻找优秀的合作者组建销售公司,希望在全世界每个角落和每个房间安装的都是格力空调。这个目标别人看来没有什么了不起,对于董明珠来说是伟大的目标。她最大的愿望就是,希望通过我们的产品,让中国以外的人来感受到中国的形象,甚至可以感受到中国的严谨。