服务终端，一线人员的价值，就是让顾客满意。在这里讲一个关于“经营之神”王永庆的小故事。王永庆最初经营米店时，每次给新顾客送米，王永庆就细心记下这户人家米缸的容量，并且问明这家有多少人吃饭，有多少大人、多少小孩，每人饭量如何，据此估计该户人家下次买米的大概时间，记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里，并把缸里的陈米掏出来，先把新米放进缸里，再把旧米放在上面，以免剩余的米时间长了发霉。王永庆这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。同样是卖米，为什么王永庆能将生意做到这种境界呢？关键在于他用了心！用心去研究顾客，研究顾客的心理，研究顾客的需要，研究如何去满足顾客的需要。不单纯卖给顾客简单的产品，而是将顾客的需求变成自己的服务项目，与产品一同给予顾客。市场的竞争的根本是人的竞争，当销售员能为顾客提供专业热情的服务时，当产品持续不断地多为顾客创造一点点价值时，顾客对你产品的选择也就更坚定和持久。在竞争非常激烈的市场，王永庆通过提升产品价值和细节的服务打造出米店的品牌形象，树立了不同并超越于其它米店的形象价值。王永庆的生意越来越好，从一家小米店起步，最终成为今日台湾工业界的“龙头老大”。因此，令人感动的服务决不仅仅是微笑和服务口号能涵盖的，它融合在每一个工作的细节里。如果去衡量的话，衡量的标准便是：你是否在与顾客交往的每一个环节上都细心地为顾客的方便与顾客的利益在着想？在如今技术高度发展、产品趋同的形势中，一个企业如果想存活并发展，只有乐于把方便给予顾客，把利益给予顾客，把有效、有价值的服务给予顾客，才能塑造出企业独特的形象价值魅力，赢得顾客的心。这么多年来，众多空调品牌一个一个在激烈的市场竞争中倒下了，格力却像个营养丰富的孩子，不断地茁壮成长，最终成为龙头行业。
可以说，不是格力将众多的对手打倒，而是这些企业自己将自己打倒了。格力不断地为顾客提供优质的产品和服务，从而吸引、保留了顾客，同顾客建立良好的客户关系，就能逐步增加企业的收益。相反，如果企业不能为顾客提供价值或者提供的价值少于竞争对手，顾客就会转移到竞争对手那里。倒下去的企业，原因很多，但产品质量不过关，服务不到位，最后失去了消费者却是根本原因。而格力懂得顾客的真正需求，其让顾客百分百满意的承诺及目标追求，才具有真正的竞争高度，从而让格力赢得了越来越多的消费者。