消费被导游硬拽下车，网上有人曝出导游辱骂游客的视频，引起轩然大波，还有一名导游强制游客购买翡翠，声称买不够东西，今别想走出这个地方。霍局长，我问你，你调查过没有，这些是不是真的？”
“……”江珊声音不高，但气势逼人，霍宗敏只顾着擦汗一句话都不出来。
“这两我作为普通游客来到古城散心，没想到我遇到的事情比这些还要严重。古城是东方市的旅游窗口，一直代表着东方市的对外形象，白了古城就是东方市的脸面，可是我发现我们的这张脸早就千疮百孔无可救药了。”江珊震怒道。
“今，我不多，只三句话。
第一句话，转变旅游发展观念。低价游、零团费、黑导游、强制购物、欺客宰客、侮辱打人等等这些乱象反映的都是旅游的人头效益，靠拉人头、强制购物赚钱的发展模式，以不法行为牟利。如果不能从根本上改变这种依赖游客数量的发展模式，恐不能杜绝旅游乱象。宁可不要游客人数、旅游收入等“数据的增长”，也要整顿好旅游市场。
第二句话，理顺旅游管理机制。旅游作为古城经济的支柱产业，市场监管涉及部门多，哪里出问题治哪里不过是头痛医头脚痛医脚，仅仅是治标之策，必须积极推动建立旅游市场综合管理新体制，探索完善旅游警察、旅游巡回法庭与工商部门联合执法、联合办案，运用法治力量营造和维护良好的旅游环境。
第三句话，突出旅游治安整治。强调这一点缘于“打人”事件。就在日媒体大量跟进报道此事，它每一次出现在媒体上，“打人”的印记就会在公众脑海中闪现一次，重复打人事件带来的负面效应。此事虽是一起个案并不代表古城旅游的整体形象，但类似打人事件带给旅游市场的杀伤力是巨大的。对游客而言，旅游服务质量不佳可以忍受，但人身安全得不到保障则会选择用脚投票。因此，下大力气彻底治理旅游治安环境十分必要，只有安全舒心的环境才能让游客逛得安心、玩得开心。
各位听明白了吗？”
“明白。”