邹工看了一眼。
“离理想值还差一截，但至少不像昨天那么顶人。”
周远航问。
“司机那头体感怎么样。”
苏清瑜那边很快把话传了回来。
“能接受，但别让我等着等着怀疑你们是不是掉线了。”
老何苦笑了一声。
“这位司机是真会说话。”
赵明华看着屏幕。
“会说才值钱。”
“你现在至少知道，还差的是哪一口气。”
傍晚时分，智能客服那边也做了第一次实战验证。
不是正式通话。
是让司机按场景提问，由知识库首响，再由人工补入。
司机故意问得很碎。
“充电枪识别失败怎么办。”
“报码以后我还能不能把这趟跑完。”
“夜里找不到工程师，是不是只能自己等。”
宁组长盯着屏幕上的知识库回答，一条条往下对。
基础问题能接。
高风险问题会自动跳升级提示。
可一到“停运补救”这种带情绪的问法，还是显得有点生。
司机皱眉。
“这句像客服，不像人。”
宁组长脸一下就红了。
周远航本来想安慰两句，齐学斌却在旁边直接说道：“像客服就改。”
宁组长抬头。
“怎么改。”
“先别想着完整。”齐学斌看着那句回复，“第一句先让人知道，他不是被丢在那儿。”
宁组长怔了下，很快就在屏幕上把第一句改了。
我们已收到你的故障信息，请先靠边确认安全，工程支持会继续跟进。
司机再看一遍，点了点头。
“这句顺多了。”
宁组长长出一口气。
她终于明白，这一条线最难的不是知识库够不够全。
是每一句话能不能先稳住一个夜里已经开始烦了的人。
晚上八点多，几组人重新回到小会议室合表。
这一次，表上的字明显变了。
不再是优化，完善，加强。
而是。
今晚重刷高频故障提示共十二处。
海外临时节点重新分流，先压基础日志上传频率。
夜班客服首响压到三分钟内，超时自动升级人工。
二级菜单跳转逻辑列入第二阶段补丁。
司机理解类提示词全部加本地化测试备注。
周远航把第二版表递给齐学斌时，自己手心都在冒汗。
齐学斌一页页往下翻。
翻得不快。
可这一次，他没有再立刻推回来。
翻到语言包那一页，他抬头看向林安晨。
“你们这组今天干得不错。”
林安晨嘴上还想轻松两句，最后却只是扯了扯嘴角。
“先别夸，次级菜单还绕。”
“我知道。”齐学斌点点头，“可至少你们已经把最顶人的地方先拆了。”
翻到远程诊断那页，他又看向老何。
“延迟降了，但还不稳。”
“是。”老何老老实实承认，“七天内能继续压，可想做得漂亮不现实。”
“不用漂亮。”齐学斌把表放下，“要的是客户夜里敢继续跑。”
最后，他翻到客服话术那页，手指停在一行字上。
响应承诺，首响三分钟内。
齐学斌点了点桌面。
“这句现在像动作了。”
“但记住，写在表上容易，七天后真接起来才算。”
周远航点头。
“明白。”
他嘴上这么说，心里却已经跟昨天完全不一样了。
昨天那份表，是一堆知道自己该努力的漂亮话。
今天这份表，终于开始像一张能拿去换门票的清单。
散会前，苏清瑜那边又补回来一句司机原话。
这次是看完新提示后说的。
“这回我知道该打给谁了。”
屋里人脸上都刚有点亮色，下一句也到了。
“那他会接吗。”
齐学斌看完以后，拿起笔，在整改表最下面又加了一行。
响应承诺，不许空写。
周远航看着那行新字，先是一愣，随后缓缓点了下头。
他知道。
这场七天整改，真正要拼的，从来不只是把字改顺，把节点压快。
还得让海外那头第一次觉得，长鹏夜里真会有人接。
散会以后，宁组长没有立刻回去睡。
她带着那两个做知识库的年轻人，守着电脑把今天所有“像客服，不像人”的地方又筛了一遍。
筛到后面，连她