正常，用户就会放心。雨天，快充，高压，医院急单，这几个词叠在一起，任何一个标准制定者都不敢轻松。”
周远航沉声抬起头：“我接受。”
段专家却看着运营后台。
“替补车调度用了多久？”
赵明华把运营表往前翻：“从故障锁车到替补车到医院，十三分钟。”
“急单流水怎么记？”
“原司机停运补贴启动，替补司机按急单正常流水，平台不抽成。”
罗观察员问：“原司机损失谁承担？”
“风控池先垫，技术责任确认后向长鹏售后结算。”
曹司机在电话里还在抱怨。
赵明华直接开免提。
“老曹，专家在这，你照实说。”
曹司机声音很大。
“我照实说啊，这车报警烦人，耽误我挣钱。可补贴要是按时到，我认。你们赶紧把这毛病改掉就行。”
邱专家问：“你还愿意开？”
“开啊。不开我拿啥挣钱？油车一天油钱心疼死。”
段专家在本子上写了一行。
司机抱怨真实，继续使用意愿真实，补贴闭环需复核。
许东林看见，皱了皱眉。
“段专家，不能因为司机还愿意开，就弱化安全问题。”
段专家看着抽样记录：“我没有弱化。我记录的是运营事实。”
邱专家也抬起头：“安全问题我会单独写。”
陈怀远看向齐学斌。
“你怎么评价这件事？”
齐学斌没有急着回答。
他看着医院门口的雨，看着快要消失在路口的星火E01。
“清河丢分。”
许东林立刻看着文件：“你承认？”
“承认。”齐学斌说，“雨天误报影响急单，说明电池包接口防护，传感器阈值和运营调度还要补。但这件事也证明，县域场景里确实存在夜间医院急单，确实需要平台补位，确实需要司机损失补偿。”
邱专家问：“你想把负面变成正面？”
“不是。”齐学斌说，“我想把负面变成标准必须回答的问题。”
陈怀远看了他一眼。
“继续说。”
齐学斌看向对面：“如果今天我们只看展板，雨天快充口误报不会出现。如果我们只看华鼎那种城市群成熟站点，县医院这种夜间急单也不会出现。可县城每天晚上都有这种事。”
许东林把问题压回桌面：“县城有急单，不等于新能源车就能承担。”
“对。”齐学斌说，“所以承担之前必须有锁车，有替补，有补偿，有复检，有家属告知。”
邱专家问：“家属告知怎么做？”
赵明华立刻翻平台规则。
翻了半天，他脸色有点难看。
“目前司机端有故障替换提示，乘客端只显示车辆更换和到达时间。”
邱专家硬声道：“也就是说，用户不知道为什么换车。”
赵明华承认。
“不知道。”
“那用户问雨天会不会有事时，司机只能靠自己解释。”
“是。”
邱专家看向齐学斌。
“这不是小问题。公共服务场景里，用户信任不能靠司机临场发挥。”
齐学斌点头。
“清河认。”
他转头对赵明华抬起头：“明天起，急单替换要有乘客端说明。不能写吓人的话，也不能糊弄人。写清楚车辆触发保护，已换车，原车停用复检，平台承担延误责任。”
赵明华记下。
“我今晚就改流程。”
许东林没有让步：“流程可以一晚上改，车辆安全改不了。”
周远航声音有些发哑：“车辆安全也不能靠一句话改。”
他的语气很低，但很硬。
“这台车今晚回去封存。充电口，线束，密封件，传感器阈值，雨棚环境，全部留样。明天请省检机构先看，再送第三方实验室。”
邱专家问：“同批次车呢？”
周远航把图纸摊开：“同批次涉及三十七台。先提高雨天快充前检测频率，发现同类报警全部停用复检。”
“停用损失谁担？”
周远航看了一眼齐学斌。
齐学斌抬眼看过去：“长鹏售后担技术责任，平台担调度责任，监管账户先垫司机损失，责任确认后再分摊。”
罗观察员立刻追问：“监管账户余额够吗？”
苏清瑜把平板递过去。
“当前专项风控池一千二百七十万。按三十七台车全部停用三天测算，司机补贴，替补车补贴，复检费，仍在承受范围内。”
罗观察员问：“财政兜底吗？”
“不直接兜底。”苏清瑜说，“这是运营风控池，来源是平台服务