”
老孟不敢看齐学斌，低声道：“这个月四起。”
“为什么备件不够？”邱专家问。
周远航接过话。
“供应商批次切换慢，县里服务点库存周转量没有按二期车规模调整。我昨天已经让售后重新测算安全库存。”
段专家问：“昨天才测算？”
周远航点头。
“是。以前按月均故障算，忽略了雨季和县城高频营运叠加。”
许东林笑了一声。
“这种基础管理问题，也能进入国家样本？”
齐学斌等对方话音落下，才道：“能进入现场记录。能不能进入国家样本，由专家判断。”
那个骂平台的司机姓冯，话更冲。
“我就问一句，快充站排队二十分钟，平台还给我派跨乡镇单，迟到了乘客差评，差评扣我分，这算谁的？”
赵明华赶紧打开调度后台。
“冯师傅，你这单我看一下。”
冯司机把手机往桌上一放。
“看啊。别光看漂亮的，也看看我们怎么挨骂。”
段专家凑过去。
订单从城南菜市场到石桥镇卫生院。
系统预计到达时间三十六分钟。
实际到达五十一分钟。
延误原因里写着快充排队，雨前车辆集中补能，平台未及时改派。
段专家问：“最后处罚了吗？”
赵明华把运营表往前翻：“司机申诉后撤销差评影响，但乘客端仍显示延误。”
冯司机立刻接上：“撤销是撤销了，可乘客下次不坐我车了。”
罗观察员问：“损失补偿呢？”
赵明华沉默了一下。
“这一类目前没有明确补偿。”
罗观察员在本子上写了一行。
补能排队导致的司机隐性损失，规则缺口。
陈怀远没有插话。
他一直看着齐学斌。
齐学斌也没有替清河遮。
“记进去。”他说，“这就是我们之前没看见的地方。”
赵明华脸上有些挂不住。
“齐书记，这属于平台细则问题，我们可以内部改。”
“内部改，也要先承认。”齐学斌说，“今天专家组不来，你们会不会这么快把它提到桌面？”
赵明华没说话。
老孟更紧张。
因为他知道，后面还有账。
陈怀远这时才走进屋里。
服务点办公室只有十几平方米。
一台旧电脑。
两把塑料椅。
墙角堆着几箱雨刷和滤芯。
邱专家没有坐，直接让老孟把当天维修登记本拿出来。
老孟翻得手忙脚乱。
登记本上有油渍，也有司机签名。
段专家看了几页，问：“纸质记录和系统同步吗？”
老孟沉吟片刻：“大故障同步，小问题有时候先写本子，晚上再补系统。”
“晚上补，漏过没有？”
老孟看了齐学斌一眼。
齐学斌把手里的材料往前推了半寸：“照实说。”
“漏过。”老孟低声说，“上个月漏了两条轮胎异响，后来司机来闹，才补进去。”
许东林马上记下。
“原始数据不完整。”
齐学斌抬眼看过去：“这条也记。”
周远航脸上发烫。
他以前总觉得服务点能把车修好就行。
今天被专家组一层层问下来才发现，国家规则看的不只是车，也看每个环节有没有留下能追责的记录。
邱专家问：“漏记以后，研发能看见吗？”
周远航盯着数据表：“看不见。”
“那你怎么知道异响会不会变成批量问题？”
“不知道。”
邱专家把登记本合上。
“这就是质量体系问题。不是服务点态度问题。”
许东林盯着草案：“所以协会担心清河拿粗糙当真实。”
齐学斌看向他。
“许秘书长，粗糙不能被美化。可粗糙如果被记录下来，就能变成改进清单。粗糙如果被藏起来，才会变成事故。”
陈怀远对秘书沉吟片刻：“把这句话记在现场意见后面。”
秘书点头。
老孟低着头，不敢插话。
齐学斌看了他一眼。
“你也别怕。今天查出来的账，不是为了找你一个人麻烦。以后纸质登记当日不入系统，服务点负责人和长鹏售后负责人一起担责。”
老孟赶紧语气放缓：“明白。”
赵明华也跟着把目光落回材料：“平台这边同步做提醒。”
段专家问：“提醒不够。有没有强制项？”