的是药，还是服务。而且这中间剂型、规格搞错了，也会出问题。至于不同厂家，也可能存在品质的不同。即便是品质差不多，客户在心理上也会有感觉的不同。”
彭巳丁接着给他们说：
“客户的需要才是最好的，你们诚恳的态度和药物的疗效才是客户的满意度。买药靠的是口碑，而不是广告。
广告只是让客户知道这个药，至于买不买、用不用又是另外一回事。任何药，只要用对人，用对病，都是好药。而一个众人皆知的好药，如果不用对人，不用对病，就可能变是‘毒药’了。”
这一番解释，大家觉得彭巳丁说得很有道理，沉默不语，付小军也听得连连点头，心想：还是科班出来的不一样。其实这是彭巳丁跟随父亲行医总结的经验，大学可不会教这些。
彭巳丁又问：
“你们会给客户讲药物的用法吗？会问得的什么病吗？”
这下大家达成共识，都说会给客户讲用法。至于问客户得的什么病，又有不同意见。
彭巳丁看他们有发生意见的分歧，笑了笑说道：
“这个问题不能马虎，药物的用法很灵活的，尤其是儿童用药，要仔细计算。在给客户说用法的时候，一定要看说明书，对着说明书给客户说，并反复核对，自己说错没有。一定要交代注意事项。
有些药物，中毒剂量和有效剂量比较接近，尤其要慎重，比如氨茶碱等。
至于问客户什么病，一定要策略的问。因为很多是帮忙买药，你问别人得了什么病，很得罪人。你可以问‘是买治疗什么病的药’，而不要说‘你得的什么病，买什么药’。
还有，无论客户买什么药，便宜的、价格昂贵的，都要亲切。‘医者父母心’，卖药的也要具有这种‘父母心’，给客户温暖，给客户关怀！”
说到这里，兰娟脸上有点挂不住了，大概是想起彭巳丁才来药房时，驱赶彭巳丁的事，她不由顶嘴：
“他不买药，我为何要对他好？”
彭巳丁抬头看了她一眼说道：
“医疗行业不要和功利思想挂钩。你只要真心对待每个客户，久而久之，自然会得到回报。那种商业人员‘短平快’的功利思想，不适合我们这个行业，只会让自己走入死胡同。送人鲜花，手有余香！”
就这样，彭巳丁娓娓讲来，大家的热情渐渐高涨，感觉很有收获。付小军在旁边陪听，偶尔听到高兴处，也说“好”、“对”。
这个并不是一个正规的培训，彭巳丁也没做准备，但他看自己第一次搞“医学培训”，居然得到大家的认同，场面热烈而和谐，也得到鼓励，不由全身心的投入起来，不知不觉到了黄昏。
其实，彭巳丁在家就经常教跟父亲彭舒明学医的师弟“哥哥”。这些师弟因为年龄比他大，从年龄上看是兄长，但入门比他晚，从艺业上说是师弟。而这几年当武协顾问，以及辅导到渝州学武的函授学员，也变相的是体验社会。
因为函授不仅仅是看书，自学一段时间后，会来面授几天。所以彭巳丁并不是没有教学经验的“雏儿”。古人云“厚积薄发”，即便彭巳丁是“雏儿”，这么多年的努力，彭巳丁也应该“雏鹰展翅”了！
所以彭巳丁在付小军药房的第一堂课，取得了满意的效果，得到了大家的敬重，并不意外。换句话来说，这又何尝不是付小军对他的一次暗暗考察呢？
正在大家高兴的时候，药店员工何美玲问付小军：
“付总，我家人得到几张宣传单，晚上开业的时候，可不可以来免费换点药？我想给爷爷换点降血压的尼莫地平。”
付小军顺口回答道：
“一视同仁，欢迎！肥水不流外人田嘛！”
一时把大家也说笑了。
不过彭巳丁没笑，等大家笑完，说道：
“我刚才提了个问，问不问客户什么病？借何美玲问这个问题的机会，我再给大家补充讲下。”
大家疑惑，抬头望向彭巳丁。
彭巳丁说：
“刚才何美玲说降血压的尼莫地平，就说错了。尼莫地平是用于脑血管痉挛的，尼群地才是降血压的。所以在买药的时候，你们要不着痕迹的问客户是用于什么病，这样就会少出很多错误。”
彭巳丁借这个时机给大家又上了一个深刻的课，不由让他们产生警惕，想到如果是自己去买降压药买成尼莫地平，岂不出问题了？这何美玲的发问太及时了！
不过何美玲发现自己出错，感觉稍稍有点不好意思，自己堂堂一个卖药的，居然没有分清尼群地平和尼莫地平。不过也感到幸运，在彭巳丁的纠正下没有出现错误，否则就太对不住爷爷了！
晚上8点过，已经有人来要求换药，付小军的朋友也逐渐赶到，药房门前变得热闹起来。
晚上9:18分，药房面前音乐轻轻的响起，付小军还借了个闪灯。在音乐中，在灯光下，诚信大药房重新开业，这时外面已经围了很多人，场面十