句话，“战战兢兢，如履薄冰”。这句话蕴含的道理是，我们之所以能够获得财富，是因为我们能够为消费者提供价值。我们要想真正把握消费者，就得怀着一颗敬畏之心，像追求真理一样，不断地了解他，琢磨他。
但我们的金业家在骨子里对消费者是没有敬畏感的，他们认为可以用计谋搞定消费者，所以他们会用夸大其辞的广告，用费尽心机的“承诺”去讨好消费者，以获得销售增长。
反之，所有世界级公司都致力于培养一个成熟的市场，致力于与消费者一起成长，甚至帮助消费者变得更加理性和成熟。所有世界级公司在企业经营中，都在两条价值链上精耕细作：一条是消费者价值链，一条是经营价值链。消费者价值链讲的是，消费者价值不是一个点，而是一个持续不断的链条，品牌、广告、服务都是对消费者价值满足的一种方式。经营价值链讲的则是运营流程的效率，当企业在竞争的时候，不是用某一点，而是用整个流程形成一个系统，为消费者提供价值。
领导力：聪明人VS认真做事的差距
中国企业强调做聪明人，世界级公司强调认真做事。
不少中国企业家的骨子里有很深的帝王情结，有很强的支配欲，喜欢研究“驭人之术”，喜欢“好为人师”，“领导”在他们心中就是“驾驭”的意思。
当然，我们把原因全推到企业家身上也是不公平的。从文化传统上讲，中国企业最大的问题是人们没有学会“被领导”。在企业里不被领导的只有董事长一个人，其他人不仅要领导别人，而且要被领导。这时你会发现，我们经常是用“领导”的方法去“被领导”：我现在服从你，不是承认水平比你差，而是因为你的权力比我大，于是我就投你所好。等我有权力的时候，我再“领导”你。
而一味迁就权力的后果，将导致人性对权力的放纵，结果企业就演化成了权谋组织。
世界级公司强调的是以原则为中心的领导，是权力和义务对等之上的合作。他们所建设的是一个不依赖任何个人的强有力的领导团队，高层管理人员会定期花时间与员工、顾客及其他主要人员进行接触。他们强调建立一个从计划到业绩的系统能力。在这个系统中，是团队而不是个人，成为了企业核心能力的核心支撑。
姜汝祥：企业管理专家，北京锡恩管理顾问公司总经理。