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案例(第七辑):总裁检讨书

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企业失败的15个基因(5 / 17)
后在广告上使劲吹嘘就可以赚大钱,那么我们大家都可以干了,这又不需要很高的智商和技术。后来中国人发现了一个更省钱的模式:仿造!甚至用你的产品外形,用你的广告。模仿然后假冒就几乎成了一场“人民战争”,工商管理寡不敌众,打击力度不够。工商行政管理局说:假冒太多,打不过来!既然打不过来,做假者、仿冒者就更加多起来。没办法,中国人太多,中国还有句话叫“法不治众”,一辆车闯红灯,警察可以罚;50辆车一起闯红灯,警察只能干瞪眼!

    我们需要思考的第二个问题是:中国人为什么不重视产品质量和技术开发?“中国制造”为什么会很便宜?

    任何产品靠广告就可以卖得很好,还会有谁会去认真地提高产品质量,进行技术开发?还有谁会去关注顾客的感受和体验?中国市场大,改革开放初期,产品经济还不是很发达。所以,产品通过广告在市场上就可以卖得非常好。现在企业提倡顾客价值,重视顾客满意度和顾客服务。可以说,那是被市场竞争给逼出来的。就好像如果市场上只有中国移动而没有中国联通、网通等,相信中国的手机用户是很难被真正关注的。

    “中国制造”便宜的原因除了劳动力成本低和品牌价值低外,还与中国产品技术含量低有关。换句话说,中国缺乏核心技术。是中国人不知道核心技术的重要性吗?不是,因为技术的开发是需要精力和时间的,中国人等不及。我们太急于赚钱让自己富裕起来,太急于证明自己了。而低质量和低技术的进入门槛低,投入不大。如果竞争激烈没有钱赚,改弦更张也容易。上海滩上曾风靡“掉渣饼”,从“掉渣饼店”在上海开出第一家,到后来在上海“三步一岗,五步一哨”,再到全部在上海消失,时间周期就那么几个月。这种现象在东方国家好像不少,在西方大概绝无仅有。

    中国人的浮躁心态不只表现在小商贩身上,其高级版本在顺驰的老板孙宏斌身上也同样表现得淋漓尽致。

    同样,中国企业迷恋广告,一方面是因为中国产品营销的途径单一,更主要的是靠广告赚钱快,可以满足中国人快速赚钱致富、企业家更快出人头地的愿望。

    有一个现象耐人寻味:史玉柱将“叫喊式”广告做到了极致,比如“今年过节不收礼,收礼只收脑白金”,这种广告一定为广告人所不齿,其在制作上都没有什么技术含量,但在中国却很有效果。除了前面谈到的中国普通消费者大多素质层次较低外,我们认为这也反映出一部分中国人内心缺乏信仰,所以很容易被影响。

    我们思考的第三个问题是:这些夸大其词的广告满天飞仅仅是企业的问题吗?

    这其实也表明了某些政府部门对广告文案的审查环节缺失以及监管力量薄弱。从飞龙申请“伟哥”商标事件中我们可以看到,美国辉瑞公司较早对伟哥进行开发,就是进入中国市场也尚需临床试验,但飞龙也许从听到“伟哥”这个名字到“伟哥开泰”正式上市仅用了一年多的时间,对医药产品的审批竟如此草率,可以说一些政府职能部门难辞其咎。

    我们思考的第四个问题是:广告炒作和媒体造势的最大危害是什么?

    其实,最大的危害是它丢掉了企业家做人和做企业的最基本原则:诚信!可这一原则偏偏是企业可持续发展的首要条件。

    基因五:忽视顾客价值

    当问到企业的本质时,管理学大师德鲁克说过一句很深刻的话:“顾客即企业。”从这个意义上说,这些企业家都不是真正在做企业。如果你对这个说法无法理解,那实际上是你对德鲁克的话还没理解。

    如此炒作产品,最受伤害的是谁?是顾客,是中国千千万万的人民群众,是中国最应该受关注而又最不受重视的弱势群体!企业赚取了利润,媒体赚取了发行量和广告费,我们的人民大众却被忽视了。这些失败的企业家最后都写了类似于“反省书”之类的东西,仔细读一读,你就会发现,在这些洋洋洒洒的反省文字中,你找不到“顾客价值”几个字,其实,这才是这些中国企业家失败的真正原因,忽视顾客价值是他们最大的失败。

    我们的理解是,顾客是利润的唯一来源,没有顾客就没有利润,企业就没有生存的基础。中国许多失败的企业,开始可能靠广告赢得了一些顾客,但是如果忽视顾客,甚至看低顾客的IQ,用标准术语叫“忽视顾客价值”,那么等待企业的一定是彻底的失败。在供大于求的今天更是如此。

    如果说在1996年和1997年这些草根企业家因不懂得“顾客价值”而遭遇失败的话,那么再过7年以后的2004年,我们的企业家早已应该引以为戒,但是“历史总是表现出惊人的相似”。

    究其原因,除了企业家自身的素质因素外,一个很重要的因素就是我们的社会环境。我们认为,诱发一切的根源在于“贫穷”。中国5000年的历史,又有哪个朝代使人民真正富足呢?中国有少部分人先富起来,那也是改革开放以后的事,可以说,中国人整体贫穷。加上中国几千年的帝制文化影响,所以,每一个中国人都渴求