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案例(第八辑):公司锦标赛

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〇五、破解阿里巴巴魔咒(3 / 4)
%,现已下降至70%。

    据易观国际数据显示,截至2007年一季度,中国第三方互联网支付市场规模已达139.31亿元,其中支付宝以50.3%的份额位列第一。

    陆兆禧坚信支付宝能赚钱,“如同eBay的PayPal收手续费,客户也应该愿意为支付宝付手续费。”陆兆禧说,非淘宝网的支付宝客户已经采取收费政策,而且收费后交易量还在继续增长。

    2007年1月成立的阿里软件,目的是向中小企业提供在线软件服务,即SAAS模式(Software as a Service)。阿里软件总裁王涛称,阿里软件要成为一家“数据银行”,中小企业将数据存在阿里软件,由阿里软件提供各种服务,中小企业出租金即可。

    王涛表示,设立阿里软件,是希望中小企业把营销后的环节如客户管理、库存管理、财务管理等,也放在阿里巴巴集团。这是阿里巴巴集团的后五年战略——“ork at Alibaba”的重要部分。

    阿里巴巴接手已经两年的雅虎中国,则形势并不乐观。2006年10月,马云聘请谢文担任雅虎中国总裁,不过40天后谢文即离职。随后,长江商学院教授曾鸣出任雅虎中国总裁,雅虎中国改名为中国雅虎。在接受采访时,曾鸣表示需要三年到五年的时间,慢慢改变中国雅虎。

    虽然阿里巴巴集团方面声称,中国雅虎现已步入正轨,但事实却是依然严重亏损,过去一年市场份额大幅下滑。2007年9月,北京正望咨询有限公司发布的调查表明,在搜索引擎市场,中国雅虎目前仅占2.3%的市场份额,比起一年前的5.2%减少了2.9个百分点;最近半年内中国雅虎的市场份额下降了0.9%,表明情况依然严峻。

    消息人士透露,2006年,阿里巴巴集团向中国雅虎投资7亿元,亏损4亿元,今年阿里巴巴对中国雅虎的投资据称高达10亿元。一位熟悉雅虎中国的资深人士甚至称,雅虎中国是个“教科书式的可怕失败”,完全没有商业模式,是个巨大的财务窟隆。

    但马云表示,中国雅虎不急于赚钱,要花三年的时间慢慢调理。对此说法,业界的态度仍是将信将疑。

    事实上,今年9月,阿里巴巴集团又打造了一间新公司阿里妈妈,主要作网上广告交易平台,帮助中小企业在网站寻找推广途径,也帮助网站部寻找广告收入来源。

    文化碰撞

    8月3日,上午9点,在阿里巴巴杭州总部一间名为“东林学院”的教室里,“68百大”班阿里巴巴新销售学员的毕业典礼正在举行。所谓“68百大”,“68”指的是第68期,“百大”意指百年大计,即阿里巴巴要做百年企业。

    教室里讲台边树立着阿里巴巴的六条价值观:诚信,激情,敬业,拥抱变化,团队合作,客户第一。这六条原则在阿里巴巴被称为“六脉神剑”,出自营运总裁关明生。2001年,曾在美国通用电气(GE)工作15年的关明生被马云招入阿里巴巴,出任COO。

    这些价值观最初是九条,后来提炼为六条。“诚信、激情和敬业”是对员工个体的基本要求,处于最底层;在此基础上,员工组成团队要能够“拥抱变化和团队合作”,最终实现为客户服务,做到“客户第一”——一座金字塔。

    类似上述入职培训,每一位阿里巴巴新员工都会经历。时间一般为两周,期间学员要系统学习阿里巴巴的企业价值观与文化,销售员工因为还要学习产品知识,培训时间是四周。马云会在每一期培训结束时发表演讲。

    “价值观与文化是一个公司传承的基因,是一个公司存续百年的真正原因,是别的公司无法拷贝的。”马云说。

    不过在中国互联网界,阿里巴巴却被视为异类。对于阿里巴巴的价值观与文化,外界批评胜过了赞赏。不止一位同行认为,阿里巴巴的价值观与文化不外一种精神控制术。

    一位中国互联网业内资深人士更激烈批评道,阿里巴巴类似大邱庄,都是强人统治下的病态结构;其文化是一种盲从文化,不具有普遍意义,而且这种做法在阿里巴巴上市之后将行不通。

    比如,阿里巴巴的考评体系是自上而下,并且总监以上的管理人员可以免于被考核,不同于国际通行的360度考核,这种只对下不对上的做法很容易产生监督缺位与腐败。

    金建杭也承认,阿里巴巴是一家“绝对另类”的互联网公司。阿里巴巴现在已经修改了考核体系,马云以下的管理层现在也要接受考核,马云则由董事会进行考核。

    他还称,阿里巴巴其实要求员工做到的并不多,只有六条而已,对员工其他的想法根本不干涉。

    中国雅虎总裁曾鸣曾在长江商学院担任管理学教授,则称阿里巴巴从最初就引入风险投资,是建立在现代企业制度上的透明文化。

    曾鸣还表示,任何一个文化,如果足够优秀,一定会很强势,带有排他性,而且带有准宗教的色彩。“这一点《基业长青》一书和管理大师德鲁克都