学》,称赞他的实力与人情味,并进一步称赞了阿拉伯战争的正义性。这不但准确地刺激了纳赛尔的“兴奋点”,而且百分之百地迎合了他的口味,使日本议员的话收到了预想的奇效。日本议员先后几处运用寻找共同点的办法使纳赛尔从“不感兴趣”到“十分兴奋”而至“大喜”,可见日本人套近乎的功夫不浅。
这位日本议员的成功,给我们一个重要启示,就是不能打无准备之仗,有备而来,才能套得近乎,并且套得结实,套得牢靠。
事实上,外交与销售有很多共同之处,它们都有一个很重要的特点,那就是:首先要让对方接受自己,然后在彼此之间建立一种好的关系。对销售人员来说,与顾客的关系拉进了,才能更加详细地介绍自己的商品来吸引顾客,顾客的注意力被吸引了,才可能对产品产生兴趣,从而引发购买的欲望。谁能快速拉进与顾客的关系,谁就拥有更多的商机。
以下是优秀的销售人员常用的几种套近乎的技巧:
为了吸引顾客的注意力,在面对面的洽谈中,说好第一句话是十分重要的。开场白的好坏,几乎可以决定一次推销访问的成败。好的开始是成功的一半。大部分顾客在听销售人员第一句话的时候要比听后面的话认真得多,听完第一句话,很多顾客就自觉或不自觉地决定了尽快打发推销员走路还是准备继续谈下去。
专家们在研究推销心理时发现,洽谈中的顾客在刚开始的几秒钟所获得的刺激信号,一般比以后10分钟里所获得的要深刻得多。
开始即抓住顾客注意力的一个简单办法是去掉空泛的言辞和一些多余的寒暄。为了防止顾客走神或考虑其他问题,开场白上多动些脑筋,开始几句话必须十分重要而非讲不可的,表述时必须生动有力,句子简练,声调略高,语速适中。开场白使顾客了解自己的利益所在,是吸引顾客注意力的一个有效的思路。
提问是引起顾客注意的常用手段。在销售访问中,提问的目的只有一个,那就是——了解顾客的需要。“你需要什么?”这种直接的问法恐怕顾客自己也不知道需要什么。
销售人员在向顾客提问时,利用适当的悬念以引起顾客的好奇心,是一个引起注意的好办法。一位优秀的销售人员对提问是非常慎重的。通常提问要确定三点:提问的内容、提问的时机、提问的方式。此外,所提问题会在对方身上产生何种反应,也需要考虑。恰当的提问如同水龙头控制着自来水的流量,销售人员通过巧妙的提问得到信息,促使顾客作出反应。
一位卖皮鞋的售货员,他对从自己的柜台前漫不经心走过的顾客说了一句:“先生,当心摔跤。”顾客不由得停下来,看看自己的脚面,这时售货员乘机凑上前来,对顾客会意一笑:“你的鞋子旧了,换一双吧!”
一位远道而来的推销商与客户洽谈,为了吸引对方的注意,他很喜欢用这样一句话来开始介绍他所销售的产品:“说真的,我一提起它,也许你会不耐烦而把我赶走的。”这时顾客会很自然地回答:“噢?为什么呢?照直说吧!”不用多说,对方的注意力已经一下集中到客商以下要讲的话题。
在唤起注意方面,销售人员广泛引用旁证往往能收到很好的效果。一家著名的保险公司的经纪人常常在自己的老主顾中挑选一些合作者请他们介绍一些朋友认识,一旦确定了销售对象,公司征得该对象的好友某某先生的同意,上门访问时他这样对顾客说:“某某先生经常在我面前提到你!”对方肯定想知道到底说了些什么,这样双方便有了进一步商讨洽谈的机会。
从客户的立场出发
很多销售人员几乎都有一个通病,即在好不容易见到客户后,就急不可耐地向他们推销自己的产品,迫不及待地想成交,生怕眼前的生意飞走了。殊不知,你这样做很可能会引起客户的逆反心理,你越是急于求成,他们越是犹豫不决。那么遇到这种情况怎么办好呢?其实,你不妨换个思路,多为对方做一些考虑,站在客户的立场上说一些他们爱听的话,或许就能收到意想不到的效果。
有一个餐厅生意很好,餐厅的老板年纪大了,想要退休了,就把3位经理找了过来。
老板问第一位经理:“先有鸡还是先有蛋?”
第一位经理想了想,答道:“先有鸡。”
老板接着问第二位经理说:“先有鸡还是先有蛋?”
第二位经理胸有成竹地答道:“先有蛋。”
老板又问第三位经理:“先有鸡还是先有蛋?”
第三位经理认真地说:“客人先点鸡,就先有鸡;客人先点蛋,就先有蛋。”
老板笑了,于是擢升第三位经理为总经理。
顾客就是上帝。只有一心为顾客着想的人,才会真正赢得市场,获得成功。
积极地为客户着想,“以诚相待、以心换心”,是销售人员对待客户的基本原则,也是销售人员成功的基本要素。
有一位销售培训师对学生们说:“能够把冰箱卖给因纽特人的推销员不是一个好的推销