灼见,人们自然不说自服,而在日常生活中要想因某事而说服某人,就必须掌握一些说服的技巧和法则,以提高说服的效率。俗话说,“知己知彼,百战百胜”,要想在最快的时间内寻找到说服别人的最佳突破点,可以试着从以下几种方法着手:
不同性格的人,接受他人意见的方式和敏感程度是不一样的。如:是性格急躁的人,还是性格稳重的人;是自负又胸无点墨的人,还是有真才实学又很谦虚的人。了解了对方的性格,就可以按照他的性格特征,有针对性地说服他了。
一个人的长处就是他最熟悉、最了解、最易理解的领域。如有人对部队生活比较熟悉,有人对农村生活比较熟悉,有人擅长于文艺,有人擅长于体育,有人擅长交际,有人擅长计算等。
在说服人的时候,要从对方的长处入手。第一,能和他谈到一起去;第二,在他所擅长的领域里,谈论起来他容易理解,因此容易说服他;第三,能将他的长处作为说服他的一个有利条件,如一个伶牙俐齿、善于交际的人,在分配他做推销工作时可以说:“你在这方面比别人具有难得的才能,这是发挥你潜在能力的一个最好机会。”这样谈既有理有据,又能表现领导者对他的信任,还能引起他对新工作的兴趣。
有人喜欢绘画,有人喜欢音乐,有人喜欢读书,还有人喜欢下棋、养鸟、集邮、书法、写作等,人人都喜欢从事和谈论其最感兴趣的事物。从这里入手,打开他的“话匣子”,再对他进行说服,便较容易达到说服的目的。
一个人坚持一种想法,绝不是偶然的,他必定有自己的理由,而且他讲的道理一般都符合他自己的利益或人之常情。但这常常不是他想要坚持的,只是不愿承认,难于启齿。如果说服者能真正了解他的“苦衷”,就能有针对性地加以解决。
一般来说,影响对方情绪的因素有以下3个方面:一是谈话前对方因其他事所造成的心绪仍在起作用;二是谈话当时对方的注意力还未集中起来;三是对说服者的看法和态度。因此,说服者在开始说服之前,要设法了解他当时的思想动态和情绪,这对说服的成败,是一个至关重要的环节。
凡此种种,你都要悉心研究,才能够有针对性地采取有效的说服方式。另外,了解对方是有许多学问的。许多人不能说服别人,就是因为他不仔细研究对方,不研究该用怎样的表达方式,就急忙下结论,还以为“一眼看穿了别人”。这就像那些粗心的医生,对病人病情不了解就开了药方,当然不会有好的效果。
一开始就不让对方反对
俗话说:“良好的开始是成功的一半”,这句话用到说服工作中也是成立的。说服一个人的时候,开头就让他不反对,对于说服是否会成功是非常重要的。
我们在说服别人时,要学会从谈话一开始,就创造一个说“是”的气氛,尽量让他说“是的、好的、不错”之类赞同的话,而不要给让对方说“不”的机会。人的大脑运作和处理语言的过程都有一种惯性,利用这种惯性,在一系列只能用“是”来回答的问题中,隐藏一个你想要他回答的问题,这样就能得到你所要的回应。
在说服他人时,我们要把对方看成会接受你意见或同意这样做的人。比如“我知道你是能够把这件事情做得很好,却不愿意去做而已”;又比如:“你一定会对这个问题感兴趣的”等等。事实表明,从积极的、主动的角度去启发对方、鼓励对方,就会帮助对方提高自信心,从而愉悦地接受你的意见。
阿里森是美国一家电器公司的营销主管。有一次,他到一家不久前新发展的客户那里去,想把一批新型电机推销出去。当他刚到这家公司,总工程师就劈头盖脸地说了他一顿:“阿里森,难道你还指望我们多买你的几台电机吗?”
这句话把阿里森弄糊涂了,经过一番了解,原来这家公司通过使用,认为从阿里森那里购买的电动机发热超过正常标准。阿里森心里明白,如果与总工程师强行争辩到底,是没有任何好处的,所以,他决家用一种说服方法说服对:即决意取得对方做出一系列“是”的反应和具有较高认同姿态。
阿里森把情况彻底了解一遍后,先故意询问总工程师:“好吧,尊敬的先生,您的意见我是认同的,假如那些电动机发热过高,别说再买,即使是买了的也要退货,对吗?”
总工程师的反应果然如阿里森所料,“是的!”
“自然,电动机是会发热的,但你就是不希望他的热度超过规定的标准,是不是?”
“是的”。总工程师又一次肯定的回答“是的”。
然后,阿里森认为已经到了时机,就开始对具体的问题进行讨论了。他接着问道:“按标准,电动机的温度可以比室温高72华氏度是吗?”
“是的”,总工程师又说:“但你们的产品却比这高得很多,那温度高得简直叫人没有办法伸出手去摸,你说,这难道不是事实吗?”
由于他掌握了足够的事实,阿里森并不打算与他争辩,反问说:“你们车间的温度是多少?”