商信

    社会是如此的现实，你过得不好的时候没人理你，你过得好的时候总有人想粘着你，要么你让我好，要么我让你变差。

    “老大，不好了，福乐家超市打电话要我们赶过去，我们的油出了质量问题！”

    张伟冲了进来气喘吁吁的着，这次倒是一句话将所有事情清楚了，也没有在柯面前装着确幸。

    “怎么回事啊？好好。这福乐家超市刚进去半个月都不到怎么会出了质量问题？其它超市是不是也有？你派人去了解情况没有。”柯直接问！

    心中充满疑问，上了三四个超市都没有反馈，这福乐家才进去十多就出问题，问题是共性的还是个性的。共性的，安排朔源、召回、重新生产；个性的，乐家风水也太差了吧？

    不恼，不急，不动如山听汇报，问题都出了，解决就是！很后一仰，很轻松的听故事，故事不好，重来再讲。张伟一看老大这破动作，心也平静了，口齿更清楚了！

    “还没有，那边的客服打电话过来的。然后采购如果不能妥善解决那就扣货，下架，还有押金和各项费用是不返的。”

    张伟完又再一遍，还一遍。心里埋怨着，为什么不配个复读机，这是把弄儿复读吧？

    这怎么听怎么都不对，不是什么圈套吧？

    “你先去，了解完情况再。这样，你带个人把所有谈话全拍下来。另外注意录音。如果他们敢玩阴的，那我们也不用客气，直接玩死他。”

    柯发了狠，得杀气腾腾恶狠狠，狼的本性暴露出来。

    “回来，我先给品牌夏大打个电话，要他跟你一起去。”

    柯给夏大交待一声，先行跟着一起去。不急不慢的给集团尹主任以及品牌部唐总通了气，向裴总做个汇报，内部先统一认识，形成共识。

    每逢大事有静气，事越大越要平静的处理，这是柯给自己定下的规矩，总算又用上了，还有点兴奋。

    统一两个认识。

    一是我们的油万一真有问题如何解决，除了赔钱按三倍以上赔外如何进行和解，确保品牌不受影响。二是油没有问题如何通过此次事件进行品牌宣传，事件营销如何做，采取什么样方式杜绝此类事故发生。

    事情很快还原，反映过来。一位顾客买了一箱油回家，结果打开一瓶油后里面有一只苍蝇，找到超市退货索赔。超市的采购本着息事宁人的角度出发，一句话，客户是上帝，有错没错都不要闹大，御品堂就认了吧！

    质量不过关，问题很严重，赔钱很正常。要求公司按一箱油一千二百元的十倍赔款，另外再赔点精神损失费，意思是差不多赔两万块钱。张伟和夏大不同意，事情很扛。超市采购经理更扛。

    “我的就是最终处理结果，听也得听，不听也得听，超市我了算。”

    直接站在客户立场要将产品下架，等与消费者商量好了后再谈上架问题。事情就这么僵着，张伟他们急得不要不要的，不知道怎么处理，一个劲的给柯打电主话。

    现在要不知道被设套了，那就柯也该下课了。骗，那好，我就狠。一句话，做贼怕抢，抢怕流氓，流氓怕狠人。柯从来都是狠人。

    张伟将产品批号发过来，确认瓶口密封。柯立即打电话问马哥这批油生产前有没有进行无尘生产处理，调出生产监控看一下，没有任何问题。油的整个生产完全不接触空气，最后封装过程中充氮处理，也没有任何问题。

    柯心里就有底了。

    但是，马哥给了个但是，让柯差点发火骂娘。可能在颜色上有变化，也可能在营养上出现变化，但出现苍蝇的可能性为零。

    设套，柯最反感了，那就反设套吧？以其人之道反治其人之身。

    与尹主任商量一下后又向裴总请示。裴总的意思是息事宁人，柯很霸道的否决，没有给裴总二次开口的机会。

    这有可能是超市设的圈套来恶意敲诈，也可能是当事消费者的恶意敲诈。这惯出来的毛病不能有，有一个就有十个，接二连三的找茬都会把企业给玩死。

    “裴总，马哥有这自信，我也有这种自信。那就通过此次事件打出我们品牌效应来。”

    柯丁一坚持报警，并协调媒体跟踪报道。

    尹主任与柯先向派出所以敲诈报案，品牌唐总到报社送上大红包请记者出现场。

    通过大牛董又请质监的领导派人到现场进行监督。

    阵势很大，柯没有立即与采购经理和索赔客户先见面，而是直接找上超市总经理申请给个大会议室，请超市派人参加，请警察协助固定证据。

    处理完这些，柯才与尹主任才以一个闲人的状态往现场慢慢参观着走过去。

    超市的采购经理属猫的，毛呲得厉害，正在客服处大吼大叫的批评张伟他们玩儿。一看这记者、警察、质监全围上，阵势浩大，事性有点大了，当场就发飚，觉得御品堂对超市和他个人不尊重，一定要下架，调子高得很。

    这时所谓购到苍蝇油的消费者也大嗓门的喊着御品堂油品有质