商信

    于丹平白的遭受了三千元的处罚，真的很冤，而且这还是保安引起的。保安可是厂区的保安，不是营销上的保安。心里是不痛快的，更觉得不痛快的是，马副总认罚，柯副总认罚，生产营销两条线认罚，就那老板不认罚，这就不太公平了。

    “我们不要讨论老板是否有错，但我们首先要认识到自己的错，如果我平时多设想一下应急处置，你能设想一下应急处置预案，下面的营销员能及时介入，不慌了手脚保持平常的服务状态，那就不会出现这事。我们不能因为自己有错受处罚了，就一定要推定所有人都有错，你是吗？再如果所有人都有错，营销员将来面对同样的问题时还是不会去解决，只会看着，因为他们会觉得担错的是别人，自己只是无心的毛病。”柯不认同老板也有错的观点。企业中所有人都可以有错，但老板不能有错，就是错的也要描述成一种策略选择，这才是企业稳定向前的正确文化。

    于丹虽然不服气，但结果是这样，始终心里有个疙瘩。周日召集所有团购部的二十多位营销员开会，开会干什么呢？那就是一个骂。骂完就检查所有营销的安全隐患制定应急措施然后做应急预案的演练。

    主要的应急措施有客户参观公司后发生意外与疾病如何处置；营销员在外展业过程发生意外如何处置；与客户发生异议争执如何处置；基地游客中心意外如何处置等等。

    学习急应处置方案与演练应急方案是一种负面学习方式，会让人意志消沉，胆量变，动作变样。一番学习下来，于丹明显的感觉到了营销员情绪上的波动，也感受到了对于旅游目的地营销的抵触。

    还没有演练完，于丹就直接跑到柯办公室开始诉苦。

    “柯总，这没法干了！这干下去会死人！你怎么办吧？”于丹一推门进来还没坐稳就开始直接怼了。

    “你坐一下，歇口气，我给你泡杯茶。”柯没有理于丹的抱怨，给他倒上一杯茶。

    “哎哟，烫死我的！你对我有意见就明嘛，倒杯茶都烫死人！”于丹这就属于无理取闹。对柯来，无理取闹比她抱怨工作要好得多。

    “不好意思哦！我给你吹一下，冷了再给你喝好吧？”柯真的很谦虚，也很诚恳。

    “喝杯茶还要喝你一嘴口水是吧？”于丹不依不饶。

    “别！这容易引起误会，这要让人听到还以为我们有个啥和啥的！”柯是真的怕了这什么都敢的媳妇。

    “切，搞得好象你多吃亏一样。不跟你扯了，现在员工都要造反了，你怎么办吧？”情绪稳定下来的于丹转到正题，她也就是找个人抱怨一下。只要有人能很好的听他抱怨，估计又要风风火火的跑起来了。

    “这是个严重的问题。很严重，真的很严重。”看到柯一本正经的胡话，于丹噗嗤一声笑了起来。于丹想着，我就是对今情绪想找个人发火而已，这又不能找员工发，只好找领导当出气桶喽。

    领导不仅要有威严，有时还要有当员工出气桶的准备。

    “你看啊，以你的智慧都觉得很难，那只有这么办。我们一起商量一下如何做。”在一个人抱怨的时候你什么都是废话。还不如让于丹自己找方法。

    “切，还是要我想，那要你这领导干嘛呢？”

    “呵呵。”

    “我是没有办法了。大家都这么混着出工不出力，我就没撤了。”于丹还是不知道如何办。

    “你的对，不能让他们混着，要有责任感。”柯应和着，于丹到点子上了，那就引导一把呗。

    “每个人都有目标和岗位职责，还如何加责任感啊。”于丹又到点子上了，柯真是万分心慰。

    “我们可以分组啊，比如四个主管组轮着去基地游客中心，那你就指定一个游客中心临时负责人，当然这临时负责人与工厂的游客负责人不一样，只管营销线上的人。另外每个环节上分组，讲解组，现场促销组、引导组等等，指定组长，那责任就明确了啊。再一个，你这出去展业如果两人以上也要向主管报谁是组长啊，没组长不出去。”柯也就是将分工更明确，每个分工上都有负责人。这样大家都担了一份责任，这消极情绪就别想了，这份责任都要压得你没脾气了。

    “我不跟你扯了，一扯又是要一晚上。我走了。”于丹有一方法就把柯抛弃了。

    “喂，你清楚点，什么一扯又是一晚上。我们就没扯过一晚上好不好？”柯真是急了。

    马副总生病了，请了几病假。

    马哥生病了，那做弟的得去看一下。提着水果和鲜花，医院是找不着的，还是在家里找到情绪上生病的马哥。一见柯就气不打一处来的抱怨。

    “柯，你哥哥容易啵。基地建设时污水收集池我宽几厘米，被老汉给否了，被查了，我冤枉着，还被老汉发一顿臭火。这次倒好，我认了错罚了五千吧，他还要降我工资。这就太不厚道了。”

    “嗯，嗯，呵呵！”这让柯怎么。能皮老汉的不是吗？这皮老汉也没有错，处理这事马副总是现场最高领导，出事的还是保安引起的。再上次基