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第五项修炼

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第十五章 无为而为的有机管理(2 / 6)
一只溜冰鞋来控制第二只溜冰鞋的移动,这需要些诀窍,但是可以做到。现在,加上第三只溜冰鞋,用另外一个弹簧连起来,但是新的弹簧有不同的弹性系数(也就是它可能比第一个弹簧更容易或者更难延伸)。现在,试着只借着移动第一只溜冰鞋来控制第三只溜冰鞋,这要有较前高很多的诀窍。接着继续增加溜冰鞋,每只溜冰鞋都附上不同弹性系数的弹簧。大家没多久就会放弃控制最末端的溜冰鞋。组织远比单纯由溜冰鞋与弹簧连成的线复杂多了。现在你明白为什么由一个人在线的一端下达指令,不可能控制复杂的组织中所发生的事情的原因。

    但此错觉却常常会让我们以为是真的身处控制之中。在阶级结构的组织,领导者下达命令由其他人遵行。但是下命令与在控制之中不同,因为权力可能集中于最高领导者,但是这种拥有单方作决策的权力,不等同于有能力达成真正的目标。有权的人物可能备受礼遇,被大方地授予最高薪资以及比其他人高一等的地位,但这并不意味着他们实际控制的,跟他们表面上的重要性是相称的。

    许多公司因为对于能够从最高阶层控制决策的信念摇摆不定,因此徘徊于地方分权与中央集权之间。当事业经营状况良好的时候,决策可采分权方式;当事业开始受到挫折,立刻又回复由中央管理阶层控制。这样开了又关、关了又开的决策模式,证明高阶管理者对地方决策者缺乏信心。而这种中央化/地方化的循环,源自一个舍本逐末的结构:出现了任何一个危机,公司立即把决策的担子转回给中央幕僚,地方作决策的能力萎缩,这使得能够帮助地方实验、协调与学习的基础结构永远无法发展出来。

    必须是愿景的一部分

    了解以最高阶层控制一个复杂的组织通常是不可能成功的事实,可以帮助高阶管理者放弃那种觉得要在控制之中的需要。但是对许多人而言,那是不够的。决策者觉得要在控制之中的那种情绪,只有在地方为主是他们真正的愿望时,才可能放松。除非他们相信学习的品质、适应的能力、奋发与热忱,和以地方为主来孕育下属的成长,是值得不惜代价一试的,否则他们不太可能选择建立一个以地方控制为主的组织。这就是为什么除非地方为主是组织愿景的一部分,否则不可能持久的原因。这也意谓着地方自治必须是各阶主管个人愿景的一部分。居传统权威地位的管理者,必须真正想要成为由地方控制为主的组织,另一方面在地方的营运单位,必须有足够多的人真正想拥有较大地方自治的责任与自由,否则也无法持续地推动这些想法。

    相反的,今天许多组织精简管理阶层,而成为地方分权,却只是为了降低开支。这样走向地方分权的方式,不可能使决策权的重新分配持久。只要衰退来临,公司的管理者又将以共渡难关的名义,拉紧缰绳,增加管理控制。

    从欧白恩以下的叙述,可以说明要使地方为主有效运作所需的承诺:现代人总以为自己对事件的影响力愈来愈小。目前几乎所有的人学习以事件本身的观点来接受这个世界,并以事件所发生的方式来因应它们。但在汉诺瓦公司,我们的一个重要信念是,原来我们的确能改变我们这部分的世界,原来个人对于我们这部分的世界很重要。我们能够以个人的身分去关切并且影响我们的周遭环境、共同成长与行动的结果。这就是为什么地方为主是我们核心价值之一。

    在1988年,同样的,娇生公司前总裁柏克(JamesBurke)表达他对地方为主的承诺:我们在59个国家有166个关系企业,成长率持续上升。我们对地方化的承诺,是需要一个能右弹性而作决策够快速的组织。同年,财星杂志引用他所说有关此一主题的话:我们位于最高管理阶层的人,现在常互相说经营娇生旗下的一家分公司,比以前任何的事情都有乐趣。这是由于你们从总公司获得了更大的决策自由。但另一方面这种决策自由的乐趣,或许来自对于真正在做事情的下层干预过度。真正的地方为主,一定要尽最大可能将决策权向下伸展。

    必须注意的是,我们无法保证干劲十足、有所承诺的地方决策者一定是正确的决策者。地方的决策者也可能是近视的看不到自己的决定对较大的系统所产生的影响,而无法从经验中获益,或只注重短期直接的效益。因此地方的决策品质是地方为主的第二个重大的挑战:组织如何不凭控制而达到控制?

    身心强健的组织

    没有人在控制,并不意谓没有控制存在。事实上,所有健康的组织体(anism)都有控制的流程,然而,它们是分散的流程,不是集中在任何一位权威决策者手上。如我麻省理工学院的同事金丹尼(DanKim)所言,想想看,如果免疫系统在释出抗体来对抗传染病之前必须等候许可,那么会发生怎样的情形?你可能想象得到这段对话:

    地方下级单位:我们这里开始出现一种看起来很恶心的传染病。

    中央主管当局:继续密切注意这件事情,如果看起来像是已经失控,通知我。

    到了中央主管当局终于同意准许采取行动,传染病已扩散