讯息：
难过的产生，是因为自己的期望落了空。例如我们有时候期望某人信守所承诺的，结果他没有；也有时候我们请别人代传话，结果他没把话带到。像碰到这种情形，就会影响彼此之间的感情，乃至于日后不再对他信任。这种期望落空的事情，往往就会使人产生难过的心情。
解决办法：
一、要好好想一想，到底自己是不是真有什么损失，很可能是你的认知出了问题，事实上别人井无心伤害你，也或许别人没想到会对你造成这等伤害。
二、好好想一想你当时的状况，自问一下：我真有什么损失吗?还是我太早下定论或下的定论太苛了?
三、心平气和地把你心中想说的话跟那位朋友谈一谈，这可以消除你的难过或不解，你可以这么说：那天发生的事我可能有些误解，以为你并不关心，这让我颇为难过，不知道你可否告诉我当时你是怎么个想法?只要你能好好地跟对方沟通，澄清自己所疑惑的，那么心中的难过很快便会消除。然而若是你的难过不去处理的话，就常常会扩大成四、生气生气的范围包括从轻微的不悦到忿怒、冒吹、大发脾气不等。
一个人会生气，多半是因为有人触犯了他的原则，或者他根本是在跟自己生气，因为未能坚守原则(在第十六章心则那一章我们将深入探讨)。当你生气时，要知道这种情绪是可以马上改变的。
解决办法：
你必须
一、警惕自己是否有所误解别人违反了你的原则或规定，很可能是他的无心之过，不知道你认为什么重要(就算是你认为他们本来就应该知道)。
二、警惕自己，就算是别人违反了你的规定或原则，并不表示你所订的规定或所持的原则就是对的，即使你坚决这么相信也罢。
三、提出自己这个有启发性的问题：就长远来看，他这么做是不是真对我有什么帮助?如果你想消气，不妨再这么自问：从这件事上我能学到些什么?我该用什么方法，把所持的规定或原则告诉那人，好让他对我真有帮助，而未来不再触犯?譬如说，如果你生气了，那就改变自己的认知──也许那人真不知道你的规定或原则；或者改变你的沟通方式如何能更有效地让他知道我的想法；或者改变你的行为郑重地告诉他：嘿，这可是很私密的事，对我极重要，你绝不能跟别人提起。对许多人来说，一直无法达成期望的标准或目标，就会导致
五、挫折感
挫折感的产生有很多渠道，当你觉得周围好像被困住而走不出去，就算怎么努力也得不到所希望的，这时就会造成受挫的情绪。
讯息：
当你觉得有挫折感时，那是个很棒的讯息，表示你相信自己还可以做得比现在更好。挫折感跟失望有些不同，失望代表着你想要得到某些东西但却永远得不到，可是挫折感却有好的意思，它表示解决你问题的办法是有，只不过你现在所采取的不管用，若是想要达成目标，你就得改弦更张。这个讯息是，你的思考必须更有弹性，请问你打算怎样来对付挫折感呢?
解决办法：
很简单，只要你
一、知道挫折感是你的朋友，然后多动动脑子，想出一些能使你达成期望的新方法，你要如何弹性使用这些方法呢?
二、针对当时的情况加入一些新的资源，例如找个行家指点一番，请教他们要怎么做才能得到所希望的结果。
三、要以愉快的探究心情去学习，看看所学到的东西，如何在今天以及未来帮助你，如何减少你在时间上及精神上的耗费，并使你得到寻获的快乐。比挫折感更具杀伤力的一种情绪是
六、失望如果你不好好处理失望这种情绪，它可能带来毁灭性的伤害，因为它会使你的意志一直消沉下去，永远地失去所想追求的愿望。当你期望得到什么却未能如愿，这时内心就会生出失望的情绪。
讯息：
我们之所以会失望，是因为所期望的目标未能达成、所想要的东西未能得到，遇有这种情形你就得修改自己的期望，使之合乎当时的状况，随即拿出行动以实现这个目标，这是解决失望的根本作法。
解决办法：
一、从让你失望的这件事里学习，看看是什么地方出了问题，然后好好检讨出对你有帮助的作法。
二、重新设定目标，使之让你更有兴趣去追求，并且让你能够很快得到进展。
三、想一想自已是否失望的早了些，经常我们会发现一时的挫折并不代表与成功从此绝缘，正如我常用的一句话：上帝并非不给你，她只是在等待最佳的时机。当你所期塑的还未得到，很可能是你正好处在之前的那一刻。如果你所期望的目标不实际，那么就免不了会失望，就好像今天去到田里撒种，却想明天就见到果实一样。
四、最重要的是不要贸然便以为一切已没指望，应该有耐心一点，在等待期间里，你可以好好检讨一下自己实际想要的是什么，然后试着拟出更有效的实现方法。
五、面对失望最