语。例如主管拍拍他的背,夸他干得好;被提升了;得了一笔可观的奖金,受同事注目及赞誉等。像这类的人,就属于外界判定型的人。
对另外一些人而言,这个答案来自自我。当他们表现得不错时,自己会知道。如果你是个自我判定型的人,不管你的建筑设计得了多少奖,若自己不觉得它有特殊之处,任何外来的赞誉都不足以使你肯定自我。相反地,即使你所做的只得到主管和同仁的些许注意,但是你认为已克尽全力,这种肯定将远过他人的肯定。
假使你想说服某甲去参加一个研讨会,而你这么说:“这个研讨会棒极了,你一定得参加。我和许多朋友都去过,大家都认为收获很大,整个人生观都变了。”如果说某甲是个外界判定型的人,你可能会说动他,因为他会认为既然大家都如此说,八成是假不了的。
如果不巧某甲是个自我判定型的人呢?想借别人说的话来说服他,那可就不容易了。因为那些话对他不具任何意义,无足轻重,除非你的诉求是他已经知晓的,才有可能说动他。譬如你这么说:“你是不是还记得去年参加过的研讨会呢?你说过那次研讨会是你多年来最大的收获。现在我知道有个研讨会不逊于上次的那个,如果你参加了,必然会得着和上次相同的感受,要不要参加呢?”你想,这么说会不会有效呢?当然会有效,因为你的诉求击中他想追求的。
另外我想请你特别记住,像这两类型的人,之所以会是这种性格,是跟他们的经验有关。如果你从事某事已有十多年之久,你很可能自我判定感很强;可是你若是个新手,对于所从事的尚无确切把握,这时你不可能会有自我判定感,而是经常请教他人、经长久时间后才会形成自己的偏好和特有模式。不过就算是个惯用右手的人,也会有使用左手的时候,这个道理也适用于此两类性格之人。你不可能是一成不变的人,你可以改变,同时也能改变成功。
大部份的领导者是什么类型的呢?是自我判定呢?还是外界判定呢?要想做个强人,就得是个自我判定型的人。因为他在采取行动前,若是诸事都要征求别人意见,那会耗费太多的时间,使他成不了事。不过此类型的领导者要想干得好,就得能察纳雅言,否则就会变成一个自大狂。
不久前,在一次我主办的研讨会前有一场介绍活动。有一位仁兄及三个朋友走向我,厉声说道:“我不信你那一套。”同时极尽所能地揶揄我。很明显地,他是一位自我判定型的人,因为外界判定型的人顶多是走过来,建议你该怎么做。另外,从他跟朋友的对话里,可以看出他是一位逃避型的人。因此我就对他说:“我无法说服你该做些什么,你是惟一可以说服自己的人。”我这句话一说,他竟不知所措,只能听我说。慢慢地,他不得不同意我所说的,因为在他心里知道我说的一点不假。接着我又说。“你若不参加,你是惟一能知道谁会损失的人。”我这么说似乎对我十分不利,不过我抓住了他的想法,事实也的确有效。请你注意,我可没说他不参加“他”会损失,如果我真这么说,他还真的会退出呢!相反地,我这么说:“如果你不参加,你是惟一会知道(针对他的自我判定)谁会损失的人(针对他的逃避性格)?”他回道:“不错,你说的对。”然后就签下了报名单。在我还不知道性格模式的道理之前,我或许会劝他跟那些已参加过的学员先谈一谈,然后亲自告诉他参加后的好处。像这样的措施只能对外界判定型及追求型的人有效,但对他这类型的人,就算我说得再好,他也不会有兴趣的。
第三种性格模式是自我意识型对顾他意识型。有些人的处事观点,着重于其中是否跟他有切身关系;另外一些人的处事观点,则着重于其中是否跟大家有切身关系。当然,不会有人偏向于这两个极端,否则如果你是前者,就是个自私自利的人;如果你是后者,往往就成为一个烈土。
倘使你现在正负责公司员工的招募,你会不想知道哪些应征者最合适哪些空缺吗?不久之前,有家大航空公司发现公司里95%的抱怨,来自5%的少数员工。这5%的人,自我意识甚强,经常只顾自己的看法,不理会他人。请问这种人是不是好员工呢?可以说是,也可以说不是。他们很可能有才华、工作卖劲、为人和气,但是因为摆错了位置,所以就不能施展所长。
后来这家航空公司怎么解决呢?他们把这批人给撤换掉,然后代之以顾他意识型的人。公司甄选这批新人的方式,是采用集体面试法,问他们为何想应征这份工作。大部份的应征者都以为评审的标准是根据自己在应答时的内容,殊不知评审标准是根据他在做一名听众时所持的态度。也就是当别人在台上面对大家说话时,台下的应征者谁能最专心、最留意且笑容最可掬的人,便得到最高的评分;而那些心不在焉的人就会被认为是自我意识型的人,评分很差,也不予录用。当公司雇用了这批新人之后,抱怨减少了80%。由此可见在服务业里,性格模式的认识,实在是太重要了。如果你不晓得如何激励一个员工,你将如何去评估他的表现呢?当你知道某份工作所需的技术、知识和性向,你得如何