这样吧，阿姨。您先做个售后登记，然后我立刻安排维修人员到您家看看，如果确定是我们产品的故障，无条件退货，您看可以吗？”
“行，在哪儿登记？”
众目睽睽之下，程远接过助理递过来的一台ipad，很快打开了一个APP，一边询问一边登记。
摄像机的镜头焦点，也都落在ipad屏幕上。
远方电器售后维护系统，空调类。
编号：105。故障现象：空调不制冷。故障原因：待查。处理方案：维修人员上门服务。
老太太气咻咻地跟着一个身穿远方电器维修工服的男技工走了，就有记者很快问道：
“程先生，空调不制冷的问题，会经常出现么？消费者最担心的就是质量问题，能不能再给我们一？”
“对不起。”
程远收起了笑容，很诚恳地先道了个歉，沉声道：“任何产品都有返修率，尽管心静牌空调从研发到上市，每一个环节都竭尽所能地完善质量，做好客户体验，但在十年当中，仍然遇到了两万多次产品故障，嗯，具体，是105次。”